車子具原廠認證保固書,但換了主人就不予保固?! - 消費者保護

我8月初經朋友介紹購入一台車
當初會很快決定是因為,朋友那台車是跟原廠中古認證部門購買不到半年
還有原廠中古認證的保證書,保固期為12個月
等於這輛車還有6個月的保固作用
接手這台車之後
馬上播電話回該部門詢問保固的事情
該部門回應可做轉移
通了幾次電話後把資料傳真過去辦理
一直到9月下旬
又再打電話過去詢問保固事情
也是告知可做保固轉移,要我再傳一次資料
而且是2個人給我的答覆說可以
收到資料後,我詢問狀況也說轉移OK
所以就將車牽回原廠保養
牽回去的當天早上還又打電話過去再確認一次
也是說有轉移!有保固!

上午牽過去之後,說下午要回覆車子檢查狀況
後來傍晚大概說了一下情況
說這個東西在保固範圍內
車主不需負擔費用
費用會向中古認證部門請款

然後

隔天早上
就收到回應說該車不予保固
說我們不是原車主不給保固
那我就問說保固合約上有註明轉手不予保固嗎
他們回答沒有,因為這個案子是首例
所以高層開會決議是不予保固
車主需自行負擔

我整個覺得不合理
問了原車主也說當初購買並沒有說明這點
合約書上也沒有這點

更好笑的是
說這是首例,因為部門成立不久
所以高層緊急開會決議出這個結果是不予保固

我又跑一趟原廠
完全找不到當初跟我們對話的人
不是不在位子,就是不請出來
不然就是出國
一切就是這麼巧合

該部門經理出來
說他也無法決議要等高層指示

但原先跟我說可以轉移保固的那位副理說
那位經理就是部門最高主管

現在是莊效尾嗎

我今天買一個東西
只要在保固期內並且具有保固證書
我要給誰使用是我的事
出狀況的話,原廠還是要依照保固範圍內容去做適當處理

今天換成車子
難道就不適用?

重點是合約也無此條例

而且還是歐系大廠牌
在車子都進廠了
也檢查出問題後
才開會決議這些條例

我只是個女生
人生第一次買車
保養維修只想的到原廠
但這種推拖態度讓我非常不苟同

問過消基會跟消保官
也說明若合約書上沒註明轉手他人不予保固
那就該照保固內容去履行

我現在車子拆在那邊
真的很難過
後來他們說各付一半,也要幾萬元的費用
明明就是保固範圍內
我怎麼能接受呢

到底該怎麼處理
真的是連覺都睡不好

感謝有看完此文的朋友
真的不知道該怎麼辦
可以給我點意見嗎
謝謝你們

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