身份疑似被盜用 怎麼辦? - 消費者保護

苦主是我弟 orz

上星期我們收到一張署名我弟的帳單

是'亞太固網寬頻'寄發的 [欠費拆機及設備繳回通知書]

說我弟4.5.6月的費用到7/19為止還沒入帳

然後要我們在8/18內自行將cable modem繳回門市

要是逾時的話 亞太就不回收設備

會直接將保證金扣除欠費金額 不夠扣的話會保留法律追索權

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以上是帳單方面的大致情況

我們收到帳單後 一頭霧水

所以打去帳單上的客服電話: 0809-030050


結果..

對方(一位小姐)要我們去門市簽切結書

說這個帳號跟我們無關...等等等

我想知道 我們應該去簽嗎?

電話是我媽打去的

當時有問客服人員他們審核資料的程序是不是太隨便

對方竟然說 一通電話就可以申辦

亞太會去裝機 裝好機現場收錢和證件

(果然是鬆到不行的審核標準 根本沒在審核吧?!)

後來我媽反問她: 怎麼會是我們要簽切結?

應該是貴公司簽切結給我們 聲明我們跟這個盜用身份辦的帳號無關才對吧?!

結果那個小姐也語塞了幾秒

就說 那你們也可以去警局報案啊!

(os: 呃... 說得也是啦! 只是不知道警察辦不辦這種case..)

後來我媽質問客服說 他們裝機都不用填申請書? 不用簽名嗎?

客服支吾其詞帶過 還說他們都是現場裝機收現收證件 (只要收得到錢就好?)

也一直沒回答我們問填申請單或申辦人簽名的問題

(我媽說客服小姐講話超快 一直霹靂啪拉帶過去 )

我媽又問她: 那我這個cable modem到底是安裝到哪裡去了? 地址在哪?

客服說非本人無法告知 (好 這沒話說)

我媽接著說: 那我叫他本人打來問 可查到地址囉?

客服竟然回答: 呃..很抱歉這項資料我們不能提供.. 還是要請本人到門市寫切結書..

(申辦cable modem的'本人' 也沒辦法查到裝機地址?!)

後來實在溝通不良 就沒再跟他盧下去了

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po了這麼多 我是想知道 各位大大看到這裡

覺得我們應該怎麼解決這件事呢?

其實有點怕要是亞太真的把案子轉給民營討債公司

那些不講理的傢伙可能不會管我們是不是被盜用吧?!


請大家給我點意見 謝謝了..


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