購買精密雷射繪圖機，代理商不負責任態度 - 退貨

雖然不是End user消費糾紛，但是本魯還是想讓公佈出來，避免後續有人擔任採購一職遇
到相同問題，請板主見諒

本魯由於接手公司新進設備採購一案
採購設備為高精密雷射繪圖機，由於公司使用Bxxco繪圖機多年，希望能買到相同廠牌機
器
但是Bxxco國外總公司公司已經於2008年結束營業，賣給另外一個財團，並改名為Ucxxco

觀看本篇須先了解事項:
1.Bxxco先前在台灣有分公司，因此還有人員處理機器後續維修事宜。
(本公司舊機器，就是由這些人負責維護)

2.本魯在後來Uxxxco的官方網站，找到目前台灣區由一間叫
盛X軟體股份有限公司 負責總代理。

3.由Uxxxco官網得知該公司目前繪圖機有兩個系列 舊有的系列SilverWrite
較新系列名為Calibr8tor。
(我司舊有型號SilverWrite SW8850-P)

4.該公司繪圖機有兩套作業程式一套是負責丟圖的SmartPlot，另外一套是將圖形轉換成
繪圖機格式的PowerRIP(含電腦主機)


本篇開始
本魯於去年12月致電盛X軟體股份有限公司洽談購機方案，於是盛X軟體派了業務代表，
羅姓副總來到本魯公司洽談購機事宜，定於今年1月23日簽約完成，至今12月4日機器還是
無法
正常使用

重點:

1.當初購機談妥DDU 盛X會負責整個進口事宜，含報關手續，本司只需等待機器到貨
與繳交關稅就好!

結果:一開始叫我自己找報關行，後來隨便丟個電話給我，最後還說沒完成報關手續
沒辦法讓你通關領貨。(我也知道，但是那當初談假的........?)


2.當初確認新版SmartPlot與我舊版操作使用與功能是否一樣，羅副總掛保證絕對一樣原
廠從來沒改過，也派了工程師前來確認軟體版本與操作流程

結果:驗貨時發現SmartPlot是精簡版，閹割了預覽功能，還騙我說新版本都是如此，最後
詢問前Bxxco工程師告知
原廠明明就有完整版，經過一個月協調才願意提供完整版試用序號(30天)

3.當初有意要買Calibr8tor系列，羅副總告知此系列屬測試階段，目前只有韓國賣出一台
，且
問題很多，當地工程師處理不來，原廠工程師一天到晚飛去處理問題，還處理不好(這
樣誰敢買)。
並推薦我買SilverWrite系列 SW8850-HD該系列頂級機種。
我詢問這系列確定SmartPlot與PowerRIP皆有64位元?
對方掛保證現在都Windows7一定都有64bit，都甚麼時代哪裡還有32位元這東西。

結果:機器送到PowerRIP主機為32位元，我向羅副總反應，對方卻回覆沒有64位元這種東
西，
最後我自己寫信問原廠才知道Calibr8tor才有64bit，原廠也說消費糾紛問題直接找代理
商處理。
代理商卻要求我再貼7萬美金才願意更換Calibr8tor最低階，而且是採舊機升級方式，媽
的這些錢加起來都可以買這系列頂級機種了。

4.交機日其原本說好3個月，應該是4月23號交機，後來因羅副總說生產紀錄落後議定6月
16日
結果:6月16日延後6月24，船期誤點又延後6月31，最後延後到7月8號才到貨

5.因公司重新裝潢，當初簽約時答應舊機移機以及調校保養一次
結果:工程師人還沒到就先向本魯公司索取兩個雞腿便當，到現場時說他們公司移機是不
包含移動機器，然後吃完便當人就跑了
整個移機過程都是由當時現場裝潢施工的工班跟水電師傅完成，連移動機密設備需要的保
護膠膜還是水電師傅提醒，本魯同事連夜跑去跟熟識廠商先借取
調校還是本魯公司平常負責機器保養同事調校
(幹 移機不含移動機器這是甚麼神邏輯，要便當還指名要雞腿是三小)

6.當初工程師要求我們自行購買空壓機與UPS以及AVR，並說買來他就會幫我們裝好，老外
有教他無敵裝法，比我去找設備商裝更好
結果:真的要用到時，該工程師說空壓機、UPS、AVR麻煩你找設備商來裝，他又不是學這
個的……………………………….

7.機器裝好到現在一堆問題遲遲無法運作，最後拖到9月8號請老外工程師來處理才完成，
後續盛X工程師又來調整設定，又出問題最後是本魯公司另外付費請前Bxxco工程師處理才
完成。

這過程中所有交涉對方態度皆是推託。
羅副總更扯回答永遠是32位元不能用嗎?沒有預覽功能會怎樣嗎?我在忙再開車，然後就掛
你電話
該公司主官管不是外出，就是開會，勉強找到人，講沒兩句就掛電話，說要退貨也不讓退
，真的懷疑我遇到詐騙集團。

後來本魯再次寫信去Ucxxco原廠投訴，原廠同意處理並施壓 盛X才很不情願處理
並由吳姓總經理來本魯公司洽談
談論結果
64位元部分他們真的生不出來，升級Calibr8tor價格太高他們股東不願意出錢(那難道我
客戶活該倒楣要認賠嗎?)，最後用提升電腦規格來補償。
SmartPlot他們已經與原廠談妥會提供完整版及正式License給我使用
他們工程師所造成的傷害會以延長一年保固來擬補，但僅限人力(誰還敢要你們家的工程
師處理事情)
由於本魯已經上過好幾次當，最後要求重新簽訂合約，並寫清楚來龍去脈為什麼要做這些
補償
結果:盛X把內容塑造成本魯是奧客，要求附加一堆東西才願意完成交貨……………………
……..

本魯向該公司提出退貨要求，並且準備由法律途徑處理。
上周11月23日吳姓總經理才趕緊來洽談，並同意會改過照事情事實寫，說2天會處理好，
後完全沒有任何回應。
到今日盛X又反悔一直鬼打牆。

這段期間不少同行來抱怨都有相似問題，我們不是第一間，原廠也很受不了他們開始洽談
第二間代理商了
後續就依循法律途徑來處理了。

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