網購聲稱全新品實際為二手品 - 退貨

想請問大家，我在ptt 某板購入包包

文章中聲稱全新未使用過

但收到實品後卻發現多處刮痕且把手凹痕嚴重

寫信給賣家卻無下文

請問如果要求退貨合理嗎？

謝謝大家

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