老用戶回饋活動(購買手機) - 退貨

關鍵字:老用戶回饋、XX節日好禮送活動、限量N組、原價X萬X千元現在買還送一堆贈品只
要X千元、保固三年、貨到付款、$4980、台X印X生X館、新北市X橋區、02-5590-XXXX、聯
發科、半詐騙


引言A:
其實有點猶豫要不要把這件事寫出來。
畢竟我的事情100%迅速解決了，沒什麼好抱怨的。
我又很懶得打字加上底下留言可能會罵我被騙活該笨啊什麼的，吃力不討好。
不過基於【分享經驗】的動力，我還是來打字了。
寫這篇不是要說誰不好或攻擊誰用意也不在爆料，
最主要目的只是希望以後如果有需要找尋類似經驗的人，
可以透過我的分享作借鏡。
也順便給我自己作一個警惕的紀錄。


引言B:
在開始說事件之前，要先解釋一下前因。
覺得前因字太多不想看的話那用一句話濃縮就是：
「我想要一隻便宜且保固期長的智慧型手機空機。」
大約五六年前台灣開始流行人手一隻智慧型手機
我家除了我以外的四人全有了
我媽身為3C白癡最威，用的是蘋果土豪金一隻空機三萬多台幣
他們倒很開心在LINE上組了家人群組取名什麼四人行
就我個沒錢吃土的老么抱著用了六七年數次泡過水摔過泥地撞過牆壁一次都沒壞過修過的
智障型展示用機不放
其實我也很想有一隻智慧型手機，很多想玩的APP
加上我爸媽人現在不在台灣，他們用LINE和其他子女聯絡就很方便
唯獨漏掉我（LINE雖然有電腦版但帳號註冊還是要用智慧手機）
不過蘋果對我來說太貴了，而且聽說維修站退出台灣，這也不方便
買他牌又擔心一摔就壞
或聽過很多人說智慧手機正常使用半年也能黑屏、當機、變慢...等等一堆問題，老是送
修也很煩
我也不想換約或換卡，那買空機肯定比較貴
我賺的錢不多，平時都很省著用
總之對於智慧型手機，我一直懸在那裡，拉扯得很厲害。


事發前段:
2015.09.18下午四五點左右，我接到一通自稱是台X大X大的人打來的電話
他自稱陳小姐，說最近有個中秋三好禮回饋老用戶的活動
原價1萬3的智慧型手機還未上市的(還是1萬6?有點忘了)現在送一堆贈品只要4980。限量
200組
通常這種電話我聽前三秒是肯定要掛斷的
但最近一是覺得以前脾氣不好跟人起衝突造業太多
現在要和氣一點找回心靈的平靜（雖然聽起來很狗屁可是是真心話）
二是我的確想要一隻智慧型手機，姑且也是聽一聽
過程詳細講了些什麼不大記得，就記得和她講了很久
我有問手機廠牌：他說是聯發科的
我有問手機型號：他說A3
我有問保固相關：他說保固三年且會給保固卡手機壞了送到家附近的電信行就可以。
她講的信誓旦旦、天花亂墜、機不可失失不再來、此物只應天上有.....BALABALA
（以上都是伏筆下面會一個個攻破）
前面也說了我的確想要一隻智慧型手機
加上她跟我說貨到之後看過東西有少可以不付款
我也就抱著姑且一試的心情先答應了
但電話掛斷之後我先打了台X大X大的客服
問他們有沒有這個活動
客服讓我等了一陣回來說她不清楚應該是沒有不是他們總部負責
大概是底下經銷商自己辦的
我又問那台X印X生X館是有跟你們合作的經銷商嗎？
客服又讓我等了一陣回來說他們不清楚應該不是
我一時無語
又問那他們是怎麼知道我手機號碼的？
客服就說可能他們自己亂打的
我說不可能！他們不但知道我是台X大X大的用戶且知道我是老用戶且知道我名，怎可能是
亂打打來的？
此時那客服就有點支吾其詞聲音也變的飄渺了說他們反正絕對沒有個資洩漏問題
然後就把話題轉開說這活動他們總部不清楚叫我打回去給經銷商再問
我心裡想好樣的賣個資你知我知裝個毛線！
但反正一個小客服也不能怎樣說多了也是機械回復我就掛斷了
在這邊可以證明陳小姐當初說她是"台X大X大的人"是騙人的
她只是個經銷商用電話幫人賣手機的
這是第一騙
我再查了家附近的台X大X大分店電話
問他們如果我和不是他們合作的經銷商買手機能送他們那裡維修嗎？
答案是不行
他們只接受當初和他們購買時有一組手機序號
序號從台X大X大銷售出去的才可以
好了，所以這證明了第二騙
掛斷之後我打去了165防詐騙專線
給他們我手機裡的來電顯示，請他們幫我查
他們查的結果是這支電話有人舉報過
但他說這也不算詐騙，頂多就是電銷
但還是不建議我買就對了，怕有糾紛
接著我打給聯發科的客服詢問他們手機的事情
客服回我這些他們一概不清楚（我心裡想那你們幹什麼吃的）
要我寫EMAIL給SALES部門
於是我寫了一封電郵給：[email protected]
詢問這件事，但因為時間已經很晚了，我知道要下周一才能收到回信
好了，但有這些資料也差不多了，於是我撥回去給陳小姐
一兩次沒接，第三四次才通
通了之後馬上說我不要了，並將手機店不收維修的事告訴他
他就說手機店當然會這樣講，因為要賺手續費收成等等...
他說再不然你手機壞了直接寄給我們這裡也是可以
反正保固三年是一定會幫你修不要擔心
（事後回想我才知道無論你跟對方說什麼對方都有辦法哄成不是問題）
他又說貨已經寄出了，明天中午就會到，你看貨不滿意到時再說
於是我又被哄住了.....
但我仍然不放心，再打給那經銷商的公司電話(從人力銀行查的)
假作是跟他們買了手機的用戶要送修看他們是否有這服務
也是周旋了很久，我大概寫一下
接電話的(大概是櫃檯)說我要自己先跟賣我手機的人聯絡(就是那陳小姐)他們櫃檯不管這
些
我說我忘了當初是跟誰買的只記得是你們公司
而且假如那當初我和她買的人他離職了怎麼辦
他說那就找他主管
我說當初我沒問他主管是誰
他就說那也得電腦裡要有我的購買紀錄他幫我查(可當然查不到)
但總之看起來似乎是有維修這服務但就是麻煩了點


事發中段:
2015.09.19下午兩點快遞來了
我說我要拆包裹看，他說可以，就站到旁邊
我手邊剛好有一張廢卡，就試了能否開機、觸屏是否正常
然後又翻找了一下，贈品什麼的都有
蛋黃哥陶瓷碗五入
住宿券（這我沒仔細注意，是怎麼用的用在哪裡的我不知道，我這人根本不出門不會用到
）
手機皮套
外接記憶卡（多少容量忘了）
其他像手機電源線、耳機等，發票也有
但唯獨沒看到說好的保固卡
因此我和快遞員說這包裹我不收不付款，請退回，我會和寄貨人聯絡
他說好然後把箱子用膠帶封好後就開車走了
回到家我就馬上打給陳小姐，撥了四五通電話都沒接
我只好在語音信箱留言告知她事情
本以為她會回撥電話給我，卻一直等到2015.09.20晚上睡前都沒打來
我就這樣把事情放下了，以為到此結束
（這裡有伏筆，有看倌注意到的嗎？）

事發後段:
2015.09.21大約下午兩三點，我接到了陳小姐的電話
她問我怎麼沒收貨，我說我有留言她說沒聽到
我無言了一下就回答因為沒看到保固卡所以沒收貨
她就說現在的手機保固都是線上輸入序號沒有實體紙本的
我心想那你當初怎不解釋清楚
她又說其他買的人已經都收到貨了而且很滿意我錯過這次機會很可惜
她可以現在打電話給快遞請他們再送一次
我心想也好頂多我再檢查一次就是了
於是我在2015.09.22的中午12點30再次檢查貨物後付款取貨了
回到家，我首先就是開機測試連網和其他基本功能之類的
發現安卓系統是4.2.2版本的
一查，原來是兩年多前的版本了，她也沒說，這是第一隱瞞
這時無意間看到手機盒上和手機背面赫然寫著"B S"
(這是兩個單詞為了避嫌我就不寫全名翻譯成中文是藍色的星星)
這是什麼牌子？說好的聯發科呢？
型號也不是她當初說的A3，而是Q72
（是的，這就是上一段我說的伏筆。
這兩個資訊原本在昨天開箱的時候都能看到，
但我卻只關心"保固卡"卻把這麼重要的漏掉了。
所謂見樹不見林就是這樣的吧）
到這邊為止是第三騙(品牌)和第四騙(型號)
這時我又想到禮拜五寫信給聯發科的應該回信了
於是開信箱，收到了以下回信：
【您好,
謝謝您的來信
聯發科技是IC 設計公司, 我們沒有生產銷售手機
我們不清楚 此手機的製造商是哪一家公司及保固等相關資訊
Best regards,
Mi_____a】
這封信能證明陳小姐當初跟我說手機品牌是聯發科的確是說謊
另外我查詢了BS的Q72這款手機
查到PTT原來在三月早有人PO說家裡也有人接到這電話
這是第五騙(當初跟我說這是一款尚未上市的手機怎麼3月就有了?)
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1427798440.A.479.html
只不過這文章裡沒寫那家公司名稱
所以我當初沒有搜尋到.........
然後查到網上有人在賣BS的Q72，只賣$1500
..........
我頓時無語了
所以這是讓我花錢買贈品的意思？
買我根本不喜歡(陶瓷碗)不會用到(住宿券)的贈品？
這是第六騙

後續處理:
得知這一切之後我當然很火大，卻也有點慌亂
「萬一他不退我錢怎麼辦」
因為看了別人寫的退貨經驗都很複雜，感覺要鬥智鬥勇鬥法大鬥三百回合才行
但我讓自己冷靜
先打了電話給陳小姐，第一次沒接，第二次接了
我很直接的說我要退貨，理由是和你當初說的不一樣
他說他在吃飯(那時大約12點55分)，回公司再跟我聯絡，就把電話掛了
而我剛好下午也約了人，先去赴約再說
我辦完事差不多下午三點左右，而我一直很心慌
思慮再三我決定親自跑一趟盡早把這事解決了
拖越久只是越不安越麻煩
我看了那發票上的地址，和包裹上的地址不同
就先打電話給快遞的小哥，問他收貨地址在哪，和我手上的包裹地址核對確認了
再打給那經銷商的公司電話，說我是要面試工作的，你們地址是不是XXXXX
確認第二次
（之所以確認這麼多次是因為很多公司會公布假地址我也不知道為什麼大概作賊心虛而且
我也不想過去跑一趟撲空）
確認好地址之後我就提著包裹直接出發了，以防萬一她們不當場退我現金
我連存摺都帶了，想說到時影印給他們退匯款給我
也想好到時要讓他們寫張紙說明包裹已退物品齊全無損都完好
限在15日內退款到我的指定帳戶簽名並且蓋她們公司大小章
這些我都想好了
從我家到那裡大約需要一個半小時
但由於我心焦慮，提著個大重物也還是只花了不到一個小時就到了
我人到之後，說我要找陳小姐
一個小姐問我是誰找他幹嘛，我說我是他客戶有問題要詢問
那小姐拿出一張紙讓我寫我的手機號碼就進去了
等了一陣，陳小姐出來了
（我其實很怕他們跟我說陳小姐今天沒來上班或者他早退了敷衍我
所以可知我看到他人出來心裡有多雞動）
她看到我卻也不說別的直接說今天新進來一款未上市的手機
更貴的，我不用補差價，要給我換
她拿著那手機說弄了一會兒，我終於從震驚裡回過神
打斷她：「你能先把這個收起來，看我帶來的包裹內容是否齊全？」
可能我的臉太凝固了
（從中午到現在一口水都沒喝走了大半路人又緊張臉不僵才怪）
她也終是接受我是來退貨的，把手機收了
然後我說了為何我要退貨，就是以上我列舉的那幾個騙
又說我接到貨後一個小時就馬上人親自過來了
這件事我非常看重
把包裹攤開給她看，證明一樣沒少
她說手機功能要請裡面的人測試是否還是好的
讓我等著，就把整個包裹抬進去了
（這時我又很緊張怕他們把包裹沒收不退我錢趕我走賴帳沒這回事）
等待的時間度秒如年，像過了一整個季節
終於出來一個像是出納組的大嬸讓我點錢並且簽名
我心裡那個感動啊........
大石轟然沉落啊........
在坐車回來的路上，我在想
我也不是個笨的，平時類似的事情也看了很多
怎的這次就攤上這種事？
答案很明顯
因為我心中有貪念
貪什麼？
貪一個便宜(在我看來比頻果三萬多便宜就是便宜)、保固期長(三年欸!)的智慧型手機
當然還要加上幾樣贈品(雖然我不喜歡也用不著)
所以不是只有笨蛋或者長輩才會被騙
是只要心中有貪念，就肯定被騙

而，詐騙在我的認知裡，就是只拿你錢不給你東西
但這次的事情
嚴格來說只算是半詐騙
他並沒有收了錢不給你物品或短少物品
但隱瞞了部分事實且說了部分謊言
換句話說，她雖然是作生意，可是他如果不騙人
根本不會有人買她東西
那這算什麼啊？
我的認知裡就是半詐騙
雖然讓人不喜，可你也不能說是犯法
如果你很喜歡蛋黃哥的陶瓷碗，那麼這個很適合你
如果你喜歡住宿券，那麼這個很適合你
如果你不介意有個雞肋版的智慧型手機，那麼這個很適合你

以上，結案。

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