momo網購請自己小心了 - 退貨

今日上午在momo網路購物下訂了一台伊萊克斯美式咖啡機

開箱後首先發現壺身整個都是類似油汙的東西，如下圖：

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=4516462&p=1#57242340

此時已經很傻眼了，這還只是其中一部分，壺底跟另外一面也都這樣

後來試著自己清洗看能否刷掉，確定刷不掉後，就打電話去客服反應

最後跟客服達成的協議是，等上班日連絡伊萊克斯原廠，請廠商跟我聯絡換壺事宜

然後機器我可以先使用，我也同意這樣的做法，反正當時只覺得生銹的壺可以換就好

掛電話後，把機器裝好，按照說明書操作，發現根本是故障的機器，完全無法沖煮咖啡



我就再打電話給momo，最後客服給的處理方式只有兩條：

1.等上班日跟原廠伊萊克斯反應，看後續如何再跟我聯絡，走保固

2.直接辦退貨，款項要等審核後8~14天再匯入我戶頭，並且要等5天跟宅配約收退貨

我說這種嚴重的瑕疵，能不能直接換一台，客服堅持不肯

請我再花錢訂一台先用，等這筆交易退貨核定完成，錢自然會退給我

但我又怕核定退款出問題，我再買一台風險不是很高嗎？

客服：沒辦法，這是我們公司的規定

我：但退貨我很麻煩，還要跟宅配約時間，我要上班時間不好約

客服：那就等禮拜一我們跟廠商聯絡，看廠商那邊狀況如何再跟您答覆

我：那要等多久？　你們就賣一台明顯壞掉的東西給我，就不能直接換嗎？

客服：那可能要請先生再下標訂一台，這台幫您走退貨會比較快

我：那我等於要先花兩倍的錢，然後還要約收貨，還要等兩個禮拜後才收到退款？

客服：如果這樣不行，那只能幫你聯絡伊萊克斯喔

我：....（根本鬼打牆）

最後真的盧不過，我也不想再冒險買一台，就說好吧...你來收好了

我跟客服說，我也不想為難你，但這真的太扯了...

從頭到尾我也沒兇過，我知道客服也是領人薪水的上班族而已，而且客服小姐知道是客訴

我聽她的口氣好像很緊張得樣子，我也不忍心兇她，但我對momo的做法真的很不能苟同，

賣一台這麼明顯的瑕疵品，我只是要求換一台也不肯，一定要走那麼攏長的退貨流程，

而且能不能退成功也不知道，真是有夠不愉快的消費經驗



除了跟大家分享經驗外，到時再看MOMO後續退貨的處理方式如何，再把後續跟大家報告

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