購買機票請慎選旅行社 - 消費者保護

各位大大，以下為小弟的血淚史，請有經驗的大大，幫忙想辦法在如何可以討回公道
先謝謝各位大大了

本人于网路上向桔子旅遊定2013/4/13日航班经香港转机到北京，之前与服务人员确认过
，确认开票没问题，但当天到机场柜台报到时，发现机票被取消，且找不到桔子旅遊緊
急聯絡人可以幫忙處理，我只好自行跟機場人員溝通，千說萬說，拜託再拜託，打了無數
電話，終於還是順利搭上班機出發了，事後跟桔子旅遊反映此事，桔子旅遊的態度卻是，
他們沒有緊急連絡人是正常的，且有問題發生時，由顧客自行處裡也是正常的
<<沒有緊急連絡人是正常的，且有問題發生時，由顧客自行處裡也是正常的＞＞
這就是桔子旅遊的態度？？心裡在想，天啊，這是台灣的服務業還是大陸的，我對桔子
旅遊的服務態度感到訝異，另外此次5/31號回台班機也發生一樣的問題，桔子旅遊告知可
以在櫃台退稅，但是又發生我到櫃台時，航空公司說無退稅服務，但我是按照他們的mail
說明去櫃台退稅，也跟櫃台人員溝通過，也給櫃檯人員看了桔子旅遊的mail，但櫃檯人員
還是說無此退稅服務，當時又是星期六，桔子旅遊一樣沒有緊急聯絡人可以聯絡，在跟櫃
台人員僵持不下的局面，我只好先搭機返台，並在機場時發了mail告知桔子旅遊此情況，
但等回台幾天後發現旅行社並沒有做任何處裡，等到我打電話過去詢問，它們態度又說是
這是顧客自己的問題，跟桔子旅遊沒關係，我是按照他們的mail 說明去退稅的，發生問
題沒人可以協助就算了，事後還怪罪是顧客自己的問題，事後一再跟桔子旅遊溝通，他們
態度就是你不高興可以去申訴，我真的是氣不過了，請大家幫幫忙，有什麼方式可以討回
公道


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