購物網的折現金點數 - 消費者保護

事情經過是這樣的~~

在某個有大樹的集團旗下泰贈X網站消費，手上有即將到期的點數可折抵消費金額
剛好下單的時間接近點數使用期限
在線上刷卡過程中 不知道為啥連線失敗(前一天還用這張卡在同一網站刷成功過)

然後交易失敗後 點數先預扣 兩小時後才會再退還 等到退還時
已經過了使用期限不能用了

向客服中心電話+網路申訴:他們表示結帳過程乃銀行端與客戶端連線問題，它們不介入
這過程，因此交易失敗等待泰贈點點數退還過程中造成點數過期損失，他們概不負責，也
不會再多補點數給消費者，所以拒絕補點數

以下是全文
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親愛的顧客您好： 您有反應無法成功訂購商品問題， 經確認，您訂購的時間將近凌晨
0-6點， 此段時間為國泰世華銀行系統每日定期維護時段， 容易導致點數查詢或使用失
敗。請您兌換訂購商品或查詢點數時， 儘量避開此時段即可，晚上11點~次日上午4點的
失敗交易，點數於次日05:30後歸還點數(過期點數將失效無法使用)，不便之處敬請您見
諒! 如果仍有相關問題可隨時與我們聯繫，我們將為您解答，謝謝！ 神坊資訊客戶服務
中心 敬上"
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就一句"過期點數將失效無法使用"打發~
字行間感覺就在避重就輕 叫我們避開哪個時段交易
要不要乾脆以後網站那時段都關閉算了 反正要進行維護容易交易失敗嘛!

打電話過去 也是一樣說法
非常堅持交易失敗是消費者網路連線問題 然後稍微提到連線銀行端也可能有問題
但完全與他們無關就是了

只是要求把因交易失敗而逾期的點數退還給我 讓我再重新交易一次
這樣要求合理嗎?(雖然可折抵的金額有沒很多 但就是一個KI MO的問題)

PS有向消基會詢問 她們說這CASE剛好在模糊地帶 沒有誰對誰錯
但建議我可以向消保官申訴~~

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