買錯包裝硬要凹的顧客 - 顧客行為

原本想要推文的
但是覺得寫比較方便
我有一個小小的想法..請指教

對於公司來說
推這樣的活動絕對不是在賣贈品
而是透過這樣的活動來增加貴公司產品的銷售額
可惜的是
這個顧客不管有意也好
無心也罷
竟然拿了另一家巧克力的的包裝來換購(也就是說錢入了某X巧克力的口袋中..)
好可惜

是因為該公司對該消費者而言"品牌"辨識度不夠呢?
還是他根本就只習慣買"某X"巧克力?
不管他是不是惡意換購的(故意假裝不認得貴公司巧克力)
上述的問題對於這次的活動來說是相當重要的
喔 好像說了太多無法解決問題的話..
要是我
我會把贈品附上

公司損失的是"五個該產品的總價錢"(因為消費者沒有買)
還有一些潛在的麻煩(消費者食髓知味..故技重施..)

不但如此
我還會把這次促銷的產品與該換購的贈品一併寄回
並且附上一封詳細的說明:

就像原po說的一樣...消費者真的搞錯活動了
這個目的只是要釐清消費者的想法
並且
如果該消費者"恰好"是一個對貴公司產品不了解的顧客
我們所寄送的這個產品就是希望他能試吃
並且能夠讓她好好的"辨識一下"

即使全台北的全家都把貴公司產品與某X巧克力放一起
兩者畢竟是非常不同的
消費者可以馬上就從視覺上(產品包裝)與口味上了解兩者的不同

她會注意到該公司的活動並且有熱誠的寄送五個"錯誤"的包裝
可以猜想
要不是這個換購的玩具對他過於有魅力了
至少 也是個會吃同等價位巧克力的消費者
趁機作生意 盍樂而不為呢?
(如果她的目的真的只在玩具...又不在此限了,但我們很難去辨認他真正的想法不是嘛?)


(這東西不冰會不會很麻煩?)
我的想法會不會有點天真?
應該不難做到吧...

喔...貴公司還要算進第六根巧克力的成本啦(送的那一份)(還有郵資..)

想想顧客收到東西後的反應?
如果能贏得一個顧客...或甚至是她的傳頌(這做法應該很少見吧?)
應該不是壞事吧?

賭一下?
(好像是在幫巧克力公司做生意..而不是原po的公司齁?)

※ 引述《puling (運動元氣百分百)》之銘言：
: 先說一下 敝公司最近在幫某巧克力做促銷活動
: 活動內容為只要附上巧克力外包裝5個 就可以加購一台還不錯的玩具
: 因為最近廣告上了 而且該玩具市價也頗高的
: 所以雖然活動才剛開始 但反應還算熱絡
: 就在我們行政人員處理大家的訂單時 發現有個消費者是劃撥了沒錯
: 但是他附上的是五個士力X的巧克力包裝...
: 因為這是換購活動 所以小姐就去電通知消費者士X架的包裝不行喔 請他補寄包裝
: 該名消費者就很堅持 士X架的巧克力都跟我們的巧克力放在一起
: 他怎麼會知道士X架巧克力不是我們所謂的"系列商品"之一
: 還要我們去全台北市的全家看看 看是不是這兩種巧克力都擺在一起
: (因為這兩個牌子的巧克力是同個進口商 所以本來位置就會很靠近)
: 但...該活動的巧克力是很大的品牌啊... 活動插卡也有明顯的LOGO
: 您買到不同牌子的巧克力我們真的沒辦法換給你耶~~ >"<
: 該先生還說 他不是在乎那一百多塊的巧克力
: 但東西都擺在一起 消費者怎麼知道那是不同的巧克力blah blah
: 然後一樣的 要我們主管接聽 他有認識的媒體之類的 總是就是要凹我們過關
: .............................. /________\
: 我相信我們品牌的巧克力真的名氣頗大 LOGO也夠明顯 活動插卡也很清楚啊
: 不能因為自己一時買錯就來凹我們嘛......
: 但如果該先生繼續鬧下去 最後不得已要上報給客戶的話 我猜......
: 雖然巧克力也不是我在賣的... 可是... 唉... 要公平啊...
: 真不開心 /______\

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