只要是有「服務」到「人」的行業都會遇到拗客 - 顧客行為

以前曾在不少地方打工
紅茶店、超商、服飾店等服務業
只要是服務業的地方就會遇到拗客

遇過東西自己弄壞的硬要我們退錢給他

遇過那種同一個東西在其他店剛好有特價，我們店沒有做特價
就硬說我們騙他錢 還當眾很粗魯地推店員 都已經跟他解釋那是別店在做特價
他還是堅持說我們騙他錢 還越罵越大聲 (死外省老頭)

現在在診所有一份正式的工作
本以為診所工作應該不算是「服務」業 就可以不用面對拗客
結果.... 我想錯了
連看起來不像服務業的地方也還是會遇到拗客
連診所裏的醫生說 想當初他在醫院工作的時候 自己就直接面對爛病人
那個死拗客自己態度差 結果還惡人先告狀的跟醫院投訴他態度爛 讓他挺無奈的
診所裏 坐櫃台的人對拗客的感受最深刻了
因為 診所也是在「服務」人 尤其有健保之後 有些病人的態度就很秋
因為每個月都要付健保費 來診所還要付掛號費 他們就認為花錢就是大爺
還不相信醫生的專業 還硬要以自己的想法去推翻醫生的專業
(自己有那麼行幹麼還來找醫生啊)
尤其健保不斷地漲 有些人自認為付的很委曲 小診所就成了他們的出氣筒
自認為他們付了那麼多 他們來我們這裏我們就要把他當大爺服侍
如果是做自費的話 那態度更是秋得不得了
昨天就遇到一個超級大拗客
醫生明明有跟他說哪些要付錢 結果到櫃台我跟他講的時候
他就開始大小聲地說為什麼要加那些錢
我還跟他說醫生剛才有說過那些要付多少錢了
她還大叫 叫我把剛才付的費用都退給他
最後還被醫生罵說我幹麼跟他爭辯
很多時候明明是客人不對 就算服務的人沒有錯 只要被客人大小聲就變成
是我們的錯 簡直是靠北到最高點
想到昨天那個爛女人 一副唱秋的樣子 指甲留地長長的還貼水鑽 還對著人指來指去地
看了更不爽 今天早上想到昨天的事情還是一肚子氣
下個星期二還會遇到他

嗯嗯
真不好意思 長篇大論說了一堆
因為昨天的事情心情不太好 還被院長唸很久 感覺院長好像好整以暇的等著
我出醜可以被他唸

我的感想是 只要是「服務」到「人」的地方幾乎都可以算是服務業
雖然某些行業的名稱看起來不像服務業 可能被冠上其他的行業
可是 只要是「服務」到「人」的地方 都可以被含蓋在服務業裏面
遇到拗客的機會多的是
就看你怎麼去應對了


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