買產品送課程不退費 消基會：業者鑽漏洞 - 消費者保護

買產品送課程不退費 消基會：業者鑽漏洞
法源編輯室 / 2006-04-17
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「買教材送課程」、「買鋼琴送課程」諸如此類的行銷手法最近相當風行，有消費者事
後反悔，業者卻推說消費者買的是鋼琴或教材，貨品既出概不退貨，因此無法比照補習
班定型化契約退費。消費者文教基金會接獲兩起補教業消費糾紛，業者以買產品送課程
吸引消費者上門，當消費者發現不妥時，卻無法退費，消基會指出業者鑽法律漏洞，民
眾要睜大眼睛。

根據消基會提供的案例，張小姐到知名的語言補習班報名上課，經過櫃檯小姐的介紹，
以新台幣四萬八千元購買了一套書，根據優惠方案，張小姐可以獲得三年半的課程，可
是過了沒多久，因為工作問題沒辦法繼續上課，想要和補習班協調退費，沒想到得到的
答覆卻是，當初約定「購買用書，送上課堂數。」因此不適用補習班相關的規定，無法
退費。

另一例是唐小姐為了從小培養孩子的才藝，聽從業者的建議，一次報名三年的鋼琴課，
就可以獲贈一台電子鋼琴，所以一次付清九萬元的學費。可是上了兩次後，發現因為孩
子才四歲，學習效果不佳，想要和業者協調退費，沒想到業者以當初的九萬元是購買電
鋼琴的錢，課程是免費附送，不上課視同放棄，不能退費。

消基會認為，上述二個案例，至少仍應適用短期補習班有關退費標準，以符合公平原則
。甚至對於以欺罔行為作為行銷手法的，可依民法第９２條規定撤銷意思表示，請求返
還已付的價金。補習及進修教育，本來是以課程為主，教材為輔，並且受「補習及進修
教育法」相關法令規範。其中，有關短期補習班，教育部在九十四年九月七日公告「短
期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項」，各縣市政府也依地方自治，分別訂
有關短期補習班之管理規則，其中均有退費之相關規定。

至於業者明顯的在規避短期補習班有關退費標準的行為，主管機關依消費者保護法第３
３條規定應加以調查，並依同法第３６條規定為適當的行政處分，甚至可以按同法第３
７條發布消費警訊。主管機關亦可依補習及進修教育法第２５條規定，對業者為糾正、
限期整頓改善、停止招生、撤銷立案的行政處分；對於未依法申請核准立案而以補習班
或類似補習班名義招生的，主管機關可依補習及進修教育法第２４條規定，命其立即停
辦，並對其負責人處五萬元以上二十五萬元以下罰鍰。

同時，消基會也發現不止短期補習班，瘦身美容、健身房等以課程為主的行業，有些業
者為了規避法令所規定的退費標準，改採以商品銷售為主，再以免費送課程的方式來行
銷，消費者宜小心，避免權益受到損害；而主管機關更應加以調查，以保障合法業者及
消費者的權益。

http://www.lawbank.com.tw/fnews/news.php?type_id=1&seq=4&nid=39987.00

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