神腦國際 - 消費者保護

最近手機壞了，明明是才買不到一年的新品
卻聽不到聲音。
打電話去中華電信的手機專線問的結果，服務人員給了我神腦國際敦南店的電話。

晚上不到六點打去詢問，小姐馬上叫我播中華電信手機專線，
我告訴她：你們的電話是中華電信給的，要我打來問維修地址。
小姐堅持要我再打回中華電信，
我回她：妳們自己公司的地址難道妳不知道嗎？
她很不情願的回答：可是我電腦關機勒！
我疑惑的說：那就打開呀？
她回：那要一段時間喔！你要等喔！
我說沒關係，等她了好一會兒，
我跟她抱怨說：妳剛剛的態度實在不對吧？怎麼遇到事情沒問清楚就推給別人？
她又繼續用電腦，終於給了我一個地址，說時間到晚上21點，

當天下大雨，爸爸騎著機車幫我送手機去修，
結果她給的地址居然是夜間電信局！？
爸爸問了電信局，
電信局說那家神腦國際根本只營業到7點，而且是在北新路三段，不是一段。
爸爸只好無功而返。

今天媽媽打電話去神腦申訴，他們的人員說要以客觀的第三人角度來看這件事，
認為那個小姐只是看錯地址，應該不是故意的，
而且她已經下班了還接電話，〈可是她從頭到尾都並沒有提到她下班了〉
並不認為他們錯了。
直到媽媽生起氣來，他才說：那我就她說錯地址這件事向你道歉！
媽媽反問：那難道你可以接受這樣的道歉嗎？
他馬上說：我可以呀。
媽媽不接受，他竟回：那我也莫可奈何。

難道這是神腦國際接受客戶申訴的態度嗎？
請大家以「客觀的第三人角度」幫我評評理。
我能怎樣反應？



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