買家惡意下標不取貨,請問該如何解決? - 網賣

我是原PO, 謝謝各位老闆的建議,關於退貨那部分的處理,當初認為寄過去的運費是
物流公司收走,我這邊並沒有賺取這筆費用,所以只負擔買家寄回的運費...
之後考慮各位老闆的提議,想想還是負擔來回運費吧~

我就使用悄悄話聯絡買家,告知 商品可以寄回退款退貨~退款的部分包含第一次訂單的
來回運費(寄出&寄回)以及商品金額, 但是目前有爭執的部分

1. 這兩次訂單(第一次與第二次)的露天手續費(2%)是否買家該支付?

我有告知買家需負擔,或是可以聯繫露天取消兩筆訂單,這樣我就不會被收許交易手續
費,買家也不用負擔這筆費用...
而且為了讓買家放心,我會先扣除單一次的露天手續費,等買家將兩筆訂單
都跟露天取消之後,我就會退還他第二次的露天手續費,但是買家表示他不想負擔交易
手續費也不願意取消訂單...

2. 第二次的訂單因買家未取貨所損失的運費,買家也不願意負擔,因為他認為是因為我們
第一次的處理態度太糟加上他還要特別花時間去寄回退貨...
所以買家不想賠償,這該如何是好= =


我已經盡我能做的做彌補了,雙方各退一步,讓彼此損失減到最小,既然有錯在先,我也表明
誠意了,目前真的不知道該怎麼做~畢竟照我這樣的處理方式,買家是不會有金錢上的損失
(以第一次訂單來說)

還是只能盡力溝通嗎?QQ

※ 引述《mikedin (回憶)》之銘言：
: 事由：
: 買家 第一次購物時，我們寄錯商品，買家 收到之後反應，
: 我們提出可以為您更換，來回運費由我們負擔，但是買家
: 覺得換貨很麻煩，要求退貨。
: 我們告知退貨可以，但是運費我們各負擔一半,也麻煩買家幫我們取消露天訂單,
: 避免露天收取手續費,如無取消露天訂單,就要將退款的金額扣除露天收取的2%手續費
: 買家聽到之後表示無法同意並接受我們的售後處理方式,也不願意取消露天訂單,
: 但是我們很堅持我們的售後處理方式,經過一番爭執之後,買方就不再回覆我們
: 隔天買方使用相同露天帳號再次下標同樣一件商品,我們當時也擔心買方是惡作劇,
: 但是基於我們是店家且相信人性的前提下,我們一樣依照訂單出貨給買家(雖然心裡覺得
: 買家會不去取貨),商品寄出之後,也到買家指定的門市了,過了三天買家一直不去取貨,
: 我們就直接傳了一封簡訊給買家告知商品已經到門市了,請前往領取.
: 默默的又過了幾天到了自動退貨的時間點,買家還是沒有前往領貨....商品就這樣直接
: 退回我們寄出的門市
: 買家真的沒去取貨!!!
: 買家真的沒去取貨!!!
: 買家真的沒去取貨!!!
: 當然,我們收到退貨商品之後,就給了買家差評和棄標投訴,買家接到差評以及棄標投訴
: 之後,馬上創了另外一個新帳號,同樣商品一次下標五個!!!
: (為什麼創新帳號呢? 因為我們有下標限制,所以他的舊帳號因為有差評以及棄標投訴
: 所以無法在次下標)
: 這次我們就真的知道他是惡作劇,也不會去取貨,況且我們也不可能她一直下標,
: 我們就一直出貨,不僅運費上面所失慘重,我也會有一堆庫存...
: 我們馬上聯繫買家,但是對方就說"賣家故意寄錯商品,又故意不退貨,他要保留法律追訴權"
: 老天~ 誰沒事會故意寄錯貨,也無條件換貨,或是也讓買家退貨,
: 實在不知道我們的售後服務哪裡不合理,不周到...
: 我們就說,既然買家您都提到法律了,那您惡意未取貨就違反了
: "刑法第355條間接毀損罪"...網路上是有案例的~
: 結果對方就說有本事就來告...
: 想請問各位前輩或是同業朋友
: 1. 我該繼續出貨嗎?
: 2. 不出貨給他,他會不會一直下標故意一直未取貨呢?
: 2. 承上題,我該訴諸法律嗎?
: 網拍也做了快三年...第一次遇到這種人,可否給個建議呢?
: 先謝過了(真的好頭痛阿= =)

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