買家具保固內有問卻得付運費與地板破壞 - 消費者保護

事實經過：
1、個人於8月2日向五股X家具購買家具，共兩組床頭櫃、兩組床板、一組化妝台
，一組沙發，一張個人椅。但是當天該公司只派一名司機送貨，結果導致我們家
板被刮壞，共有7~10處木製地板破洞。由於司機當時很難過，幫我們補土，但我
認為該公司只派一人極不合理。後來和該公司爭取後，他說請我們估算地板費用
然後他們再處理。但我覺得他們也沒有派人來查看，同時應該要有共識，而非我
單一一個人處理，若我地板換掉，我家具也要搬出來，我家裡也暫時不能住人，
不是只是單一地板的問題。原本想說算了，但該公司態度讓人無法認同。

2、後來11月2日，我們的沙發後面有一個扣子原來買的時候就沒有，因此打電話
去他們的客服，他說「要我們自己寄到他們的店裡」由於該家具體積龐大，我認
為不合理，而且沙發在保固內。他說我們已經簽了購物須知，上面就有寫得很清
楚。我承認當時我購物須知沒看清楚，但是保固內，又非人為因素破壞，只因當
初檢查時，司機當天情緒也不穩，我也沒注意到那麼小的細節，如今竟然都得自
己來處理，我認為不能接受。對方說可以換與維修，但運費需我們全額處理。


問題：

1、請問家中地板是否能向該公司請求精神賠償？(有line對話，亦有照片存證)
若對方不賠償，卻要換我們家的地板，那施工期間，是否能請對方全額處理？
2、請問沙發是否能要求對方更換並付運費？
(依該公司規定是不行，但個人認為其規定極不合理)

謝謝

先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。


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