買家具下訂金產生的紛爭 - 退貨

我有一次想替家人買家俱
但店家說沒有現貨,只拿目錄給我們挑,給我們選
最後我選定了一組,很開心的等明天的配送...
可是當天下午,
店家致電告知,此貨突然大量缺貨,
是否能再來店裡選另一組呢
於是我和家人又開心的前往去挑選
同樣也是又一樣看不到現貨...
(我是去家俱大賣場看的,裡面獨缺我家人要的展示品)
又是拿著目錄指著另一組給我們看
然後我們也是很開心的回家等
店員"保證"絕對有現貨,絕對可以配送了
於是在這樣我刷了25,000全額的貸款
開心的回家等傢俱

可是,隔天店員又致電,真的缺貨了,要重做要等1個多月
甚至以上,(我買的不是什麼客製化的訂製品)
(只是有床,有櫃子,那種小朋友在用的桌床,有桌,有樓梯)
我就要求要退款了

但店員第一時間跟我說,他們公司規定不能退貨
我說,你們2次這樣耍我們,我們都包容下來
一直看不到現貨,現在最後卻沒東西???
店員說,公司指示,只能將25,000以"換貨"的方式換其他東西給我

我說,我只缺桌床,現在你要我換一堆我不想要的東西???
我要的,你"保證"給,最後卻沒有,還要我換其他的???

店員只好去找他們的組長,最後說可以退款給我
但是要我自己去退
我說,為什麼我要買時刷卡就很快,現在卻不能退刷???
店員說,他們的會計說,他們使用的刷卡機只能刷進,不能刷退
(這麼說我實在很不相信,後來致電他們的銀行也說是,故意刁難的)

要退款,也只能自己想法子
他們就開了一張退貨單給我
叫我"自行"傳真到他們的信用卡合作銀行
然後附上簽單及一些證明文件
我就自己去傳真,然後又說要等14天才能成功退貨

後來他們的銀行客服教我,先去停掉我付方銀行的款項
(讓我方銀行不要付款出去給他們信用卡公司)
然後我再去向他們的銀行申請退款,不准申請款項
(讓他們的銀行不能有請款的動作,就算有,也拿不到錢)

補充:我刷卡->店家收單子
流程:店家-->向他方銀行申請-->他方銀行向我方銀行提出申請
--->我方銀行接到通知後--->再向我提出信用卡帳單
---->我付款---->錢到我方銀行--->他方銀行---->店家收到錢
ps.但有時他方銀行會先付錢給店家

所以我不要讓他跑到14天的原因是,信用卡都有關帳日及付款日
拖到2星期,有時會變成這期我要付25000後,下期再扣回來,對我來說很不方便
加上也不想讓店家拖時間

就這樣3方的跑,3方的打電話
之後1星期後果然退刷成功了

這件事情讓我得到一個教訓
1.沒看到實物,又沒有好的退貨機制,最好不要買
2.沒看到實物,沒拿到現貨,最好不要先刷全額

這個過程我真的做的很辛苦,連對方銀行也告訴我
他們是故意不要讓我退款的,要讓我嫌麻煩然後就用換東西的
而且他們的刷卡機是可以直接退刷的...
但他們的會計卻說一堆什麼他們的刷卡機是連他們台北的公司,
再由台北的公司統一請款及做帳什麼的
然後要我自己去找銀行辦什麼的...

總而言之,提供自己的經驗!

※ 引述《JonnyDeep (最近又想回鍋看霹靂了)》之銘言：
: 請問一下
: 家人在家俱行訂購一系列家俱，實物尚未入手先預付2萬的訂金，
: 後來家中長輩，認為店家有欺瞞的行為，例如誇說他們的產品都是訂製品
: 定製品不都是依照個人而量身打造，店家以庫存品當訂製貨賣
: 店家是否有欺瞞之行為?
: 再來家中長輩去店家要求，各項商品的單價，店家卻以不是本人為由
: 拒絕告知，還說明你們不是本人並沒有權利，做更換或要求細品價目表
: 這種情況，訂金可否全數拿回?，店家也說明訂金不會退還，只能選擇
: 用訂金購買其它商品，請問這合理?
: 謝謝回答

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