買了不想要可以退啊! - 顧客行為

我在某百貨的客服上班，前天上班的時候接到一通客訴電話

那位小姐說，他去某專櫃換試用品的時候因為她對產品有點興趣，專櫃就一直推銷

她很多東西，但是因為她趕著有事情，就什麼也沒買就走了。

然後沒過多久就收到信用卡公司傳來的簡訊，說她消費了1580元。

那位小姐說她不記得他有把信用卡拿出來。更沒有消費，她說我們公司的專櫃盜刷她信用

卡。


我聽到之後大吃一驚，盜刷是很嚴重的事情，當下連忙跟她道歉，而且心裡還暗暗覺得

客人的態度很好沒有遷怒，馬上請主管幫她處理。


晚上的時候問主管事情的後續發展。


結果根本不是盜刷，是小姐買了東西後悔，跑走的時候忘記拿她的信用卡...

而且簽單也都還沒簽，根本交易都還沒有成功。


專櫃推銷東西真的很煩人我可以理解，但是誣告人家盜刷是很嚴重的事情耶！

你可以不要東西，甚至可以客訴專櫃推銷態度不佳，可是不能誣告別人啊！

要是我們主管沒有套出你的話說其實是你自己反悔，那專櫃不就吃上官司了？

真是很受不了這些很愛胡說八道的客人....


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