貪小便宜的客人 - 顧客行為

這個禮拜三接到一位客人的電話
她打電話來詢問 我們店是否接受她給我們信用卡號刷卡購物
然後再幫她送到飯店
(我們店在101裏面 客人要求我們送到君悅)
不過因為信用卡號這一部分需要公司會計幫我們處理,
除非是大量訂單我們才會接受這樣的方式
詢問了店長後,店長請我告知客人請他親自過來購物
原定禮拜四才開始的年中慶滿額贈活動可以提前給他優惠
於是客人一邊碎碎念著我們在美國都可以這樣,很累不想過來blahblah,不過還是答應要過
來看看

我們年中慶的活動是買兩千五送一樣固定的產品
客人來購買了約一萬塊出頭的東西,不過開始一直想要凹其他的贈品
我於是跟他說,那您可以在挑一些零散的巧克力(這是店長允許的部份)
不過客人依舊不滿足,他拿起了櫃台上我們包裝好的一包巧克力說：給我這個加上
滿額贈部份的四項產品
我連忙說沒有辦法哦,因為滿額贈品原價才兩百多塊(折算起來約打九折),
她拿的那一包巧克力就要八百多塊
但她還是不管，就放到自己的手提袋裡,一邊說好啦我會幫你多介紹客人來,
東西幫我送到君悅xxxx房,就走了
留下我們傻眼的同事

隔天她又來買了快一萬塊的物品，當天我不再
她告知其他同事我說可以送她已經包裝好的巧克力
同事打電話向我求證
面對這樣不要臉的客人，真不知道要做何反應
後來店長還是決定送她以免她囉唆
差額我們自行吸收
這樣的客人，真的要當場撕破臉做不成生意
她才會得到教訓嗎？


困惑.......

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