貝兒澳客日記之假的折價卷 - 顧客行為

我們餐廳有和雜誌合作，把餐廳的折價卷印在雜誌上

通常週未拿折價卷來的客人很多，其中又以老夫婦佔大多數

大概是週末假日有空可以慢慢看雜誌，再花時間找路，到不認識的新餐廳吃飯

我們的折價卷面額說大不大，說小不小，一張可以折250元

客人當然可以在午餐時段來，但是一定要點晚餐，且至少要點二份

折價卷當然也有有效期限，這一些都是印在上面的





我上週遇到客人，拿了假的折價卷來

為什麼說假的呢，因為很明顯那是客人自己用彩色影印用出來的東西

其一，那一張紙拿在手上，那個質感就不對了，太硬

其二，沒有有效期限，只印了有店名地址的左半邊，右半有效期限沒有印

其三，上面字有被撕掉重印的痕跡，紙的邊綠很平整，但是字卻只有一半

就好像，把「零分」二個字撕成上下二半，原紙可以看到毛邊

若拿上半張紙去影印，毛邊會不見，但就只能印出「雨八」這種殘字




說什麼樣我都不會相信，這一張折價卷是從雜誌上剪下來的

詢問老闆的結果是，不收




當時我沒有當班，剛好輪到我休息一個小時

同事和客人解釋說這一張折價卷怪怪的，我們不能收

但客人很堅持他是從雜誌上剪下來，不是假貨

同事則再委婉的詢問客人，能否下一次請他把雜誌帶來我們看看，我們再折價

客人則是氣吼吼的說：你覺得我是騙子囉！



畢竟外場只有一個人在撐，同事不是沒有其他事情好做

所以她請我和客人繼續溝通，她去做其他客人的餐點飲料

這時我拿到那一張折價卷在手上研究了，真的是個假貨 ( ￣ c￣)

我再次和客人溝通，請他下一次帶那一本雜誌來給我們

客人則是很生氣的說：「我下次再也不會來了！你們敢給我收小費試試看！」

「把帳單送上來，我付帳！誰給碰我，我就叫警察！」




很不幸剛好時鐘走到整點，我的輪休結束，要當班了

所以我就去忙該做的事情，想說等這一桌客人吃了差不多再送帳單

正在忙裡忙外送茶送菜的，這一位老先生又突然跑來和我說話

「你是老闆的女兒嗎？」 (不是)

「你是經理嗎？」 (不是，我們經理不在)

「你們老闆剛剛說我是騙子！」 (是嗎？他真的這樣說嗎？)

「你們老闆說我用假的折價卷，意思就是我是騙子了！」

「你們敢給我放小費試試看，你們老闆不說話，你說話，所以我和你說」

老先生又嚷嚷著一堆我聽不懂的話，又氣呼呼地坐下來吃飯

我心裡暗想，這位先生，你不用靠我那麼近說話吧

我都可以聞到他嘴巴裡食物的味道，就一直往後退，可是他又一直往前進



後來正準備送帳單了，就看到這一對老夫婦旋風一般地走人

我手上捉著帳單追出去了：先生還沒有付錢

老先生頭也不回「桌上有600元」

我低頭看帳單，他們吃了650元的東西，少的錢難不成我貼嗎？

腳不敢停，繼續追人：不好意思，你們少付了錢

只見老太太略顯停步模樣，伸手捉她的皮包要給我差額

老生先很粗暴地推著自己太太的背

「上車！不要回頭！不要說話！不要付錢！上車！上車！」



這一對夫妻都上了車了，因為我猜太太好像自覺不好意思

所以我站在車子的右前方，繼續對著車內的太太說話

她把電動窗按下來，但馬上又被先生按上去

我默默地走到車前去把車牌號碼記下來，並且招了招手上的紙條

這時老闆則是遠遠地對我搖頭，要我讓開，要是對方生氣撞我怎麼辦？

老先生開車像是二十來歲的小伙子，見我讓開，油門一踩就衝出去了



說實在話我那一天真的被這一桌客人搞得很不愉快

嚇到是不至於，但是心情一直不能平覆，後來算帳寫字的手都微微在抖

完全無法理解為什麼有人會拿假的折價卷，就只是想省250元

且，都已經告訴他少付了50元，還推自己的太太，要她快上車不准回頭

後來有別的客人議論紛紛，畢竟他的言語激動，客人都看在眼裡

還有個常客直接告訴我「那個人是垃圾」

我心裡萬分感動，因為我也好想開罵啊~~~

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內有惡犬

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