有必要為了一點小錢這樣嗎? - 顧客行為

　　敝公司有停車場，而且接受臨時停車，今天就來聊幾個跟這個有關的故事。

　　案例一：

　　那天有個客人來交停車費，把入場票卡和六十元拿給我，看了一下進來的時
間是昨天的早上八點半，而現在已經是十點四十分了。總共是２６個小時。

　　「先生，這樣一共是七百八十元，你只給我六十。」
　　「我八點半進來的啊！沒這麼多錢吧？」
　　「你進來的時間是昨天早上八點半，所以是二十六個小時。」
　　我把車票卡上面的時間給他看。

　　「這樣啊！那我等下再來。」
　　「好。」這位客人把車卡拿走，這時我一眼看向監視器，停車場出口閘門偶
爾會出問題沒放下，就順手拿了搖控器把它放下。

　　然後沒多久時間，我聽到停車場傳來很大一聲碰撞聲，連忙衝出去看發生什
麼事，如果是出車禍什麼的說不定還需要幫忙報警。結果我看到是我們整個閘門
被撞到掉下來。

　　一個人走下車看了一眼我們閘門和他半毀的車頭，一回頭看到我走了過來。

　　原來他就是剛剛那個客人。四目交接，我兩彼此擦出了一道強烈的火花，
在那之間我們跨越了店員和客人的身份，彷彿昇華到了一種難以想像的境界。

　　「幹！」面對如此強烈的衝擊，這位客人對我做了最深刻的告白後，用行動
表現出他的誠意，立刻逃進車裡開車逃跑，拋棄了正準備對他表現出滿腔怒火的
我。──以及那個壞掉的閘門。

　　後來，本來想通知主管，但是我想主管頂多也是息事寧人自己認賠，所以我
就決定先報警再打電話給主管。事後免不了被挨罵，說我不該報警把事情鬧大，
可是當找到兇手後，聽說他的態度很差，主管氣到叫他一定要賠錢，還說我報警
是對的。

　　最後我們換了一個全新而且很漂亮的閘門，反正不是我們出錢XD

　　你省這七百八，修車頭和閘門的錢我看只夠付零頭。


　　案例二：

　　因為對面是活動中心的原因，有活動時車子都會停在我們的停車場，那天因
為一堆人來繳停車費，我就拿了一個小盒子裝些零錢零鈔，走到出口那邊收費兼
開門也比較方便。

　　收了錢以後就直接用搖控器開門，車子開走時閘門會自動放下來，所以我可
以專心的算下一台車的停車費。

　　結果，有一台車就在前一台車剛開走，閘門正要放下那一瞬間硬闖，居然也
這樣被他闖過去了。因為我們閘門要不要放是用感應的，那台車也很高明直接跟
在前一台車屁股後面，充分利用電腦此時會覺得車子還沒過的盲點。

　　我看到當場傻住，兩台車又剛好都被路口的紅綠燈擋住，我也不知道哪來的
勇氣還是叫發神經，零錢盒放地上後馬上就追上去，我到他車窗旁邊時剛好已經
綠燈了，那個人跟本不想理我就直接開車。

　　我居然衝到車子前面要擋住他。
　　那個開車的人可能也是沒有想到我會這麼做，連忙停車後把車窗搖下來大吼：
　
　　「有必要為了三十元這樣嗎？」
　　「那你有必要為了三十元這樣嗎？」　

　　最後那個先生是搖頭苦笑的照付停車費，說沒碰過像我這種人。
　　對了，那個被我丟下的客人，當我回去時他還在原地幫我保管零錢盒，就送
他張好人卡囉！
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救火滅火望牛棚　酒井有愛天天餅
火球滑球指叉球　風雨悲情林岳平

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