請問遇到這樣的情況該怎麼辦? - 消費者保護

因為問了不少人，朋友的建議都是PO文問看看大家的看法跟意見

今天又收到對方的回信，所以決定發文請教大家的看法(不好意思文章很長)

不過我不清楚這樣的文章是否能夠發在本板

如果有其他的板比較適合此篇文章，煩請告知，轉文後我會自D

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事情是這樣的

上週GLAY的年底30 31號的演唱會抽票公佈，我們很幸運的抽到票了

因為抽到票需要請人到日本的便利商店付款

但是我人在台灣，所以找上了之前朋友買東西有過不錯經驗的代買買家(這邊就不說是誰)

這位買家沒什麼問題，而且很熱心，代買費也不貴

這邊先說，這位代買他人在台灣，他是請住在日本的朋友幫他處理事情

所以事情並不是由他親自處理，他只是當中間人而已

因為這種抽票付款都有期限，所以抽到到付款只有三天時間

付款期限是23號的日本時間晚上九點，22號找到代買，當晚代買答應要幫忙之後

我就在23的凌晨三點趕快去7-11匯款給代買，一共四張票1萬多台幣吧(內含代匯費100圓)

我也在當晚就把LAWSON的付款資訊圖給對方，一共兩張
圖長這樣 http://img.imagedash.com/bYpy.jpg

裡面很清楚有如何使用Loppi付款(類似7-11的ibon)的操作流程

付款流程是先去Loppi輸入單子的號碼，他會印出一張有條碼的付款單

然後拿去櫃檯刷條碼付款，目前到這邊都沒什麼問題

-------------------------11/23付款截止日---------------------------------------

隔天早上10點我一起床就打電話給代買確認匯款入帳

代買也說他去確認後就會請日本那邊去付款，叫我放心，確認後回覆我

隨後代買就跟我確認匯款成功，他會請日本那邊付款

這一天我一直都有和代買保持聯繫，也一直向他確認日本那邊是否有去付款

也請代買拿到收據後，記得掃描或是拍照傳給我，以防有問題要處理有個單據

一直到大概下午五點多六點，我又跟代買確認

代買說"日本那邊已經付款囉，收據會收好，有需要會提供給我"

因為這個入帳要到截止的隔天中午才在網路上做入帳確認，所以當下我也無法做確認

不過代買說放心，已經付款完成，那我也就相信對方。

-------------------------11/24確認入帳日---------------------------------------

因為要下午才能確認，大約兩點，我們就上網去確認

發現帳款沒有進去，票被取消

我馬上連絡代買，他也立刻詢問日本那邊，我當下就要求代買必須提供收據給我

日本那邊的回答是"他有付錢，收據在他那邊"會去便利商店了解

當天下午我一直和代買聯絡，最後代買給我的解釋是

"lawson的店員沒有刷條碼，然後直接收了票的錢"

他也很努力想要幫忙付款，但是沒有任何辦法

我在這邊也一直跟代買要求希望他提供我收據

至少有證據我可以請我從事日文企劃的女友親自打電話去溝通

結果代買的回覆是

"他朋友一去，店員就說要退款，然後把錢退給他朋友收據就收走了"

"所以沒辦法提供我收據"

一邊希望我給他帳號讓他退款給我

到這邊我當然很不滿意，畢竟從頭到尾我都一直很堅持對方必須要提供收據

但是我從頭到尾都沒看到，代買方也是幫忙說不用提供沒關係要我放心

不過既然收據被收回去這樣我也沒辦法，還是請對方提供付款的店名

我們還是親自去電了解狀況，不過這週打了兩通當天的值班店員都不在

不過詢問當班的人員，對方表示在週二當天店內沒有任何退款紀錄

而且我們也詢問對方的說詞"不刷條碼收銀機自行輸入金額"的可能性

對方也表示lawson的收銀機無法自行輸入金額

其實這點很不合理的是，當初提供的圖上面有很清楚的付款流程

不管他朋友有沒有操作loppi，即使直接拿著那張過去店員看到圖也知道該如何操作

不可能直接輸入金額收錢的事情，這樣到底是賣了什麼東西三萬多日幣?

三萬多不是小數目，莫名其妙多了三萬多沒人覺得奇怪?

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今天我將詢問的情況跟代買說，請代買協助了解事情的真相

沒想到代買回我的是

"他覺得很奇怪，店員怎麼可能回答我們關於店內金錢進出部分的問題"

雖然最後強調不是懷疑我們，但是這段文字讓我覺得不太舒服

店員只是單純的說，沒有任何"退款紀錄"，這個很機密很難透露嗎?

居然說"素質再低的店員也不可能這樣隨便就回答一個打電話過去的人"

現在網路上的票一張至少貴原價3000日幣以上，我們的機票也都已經開票了

今天也錯過一般發售了，我希望的就是釐清事情的真相

這篇文主要是希望有在從事日本代買或代購票卷的板友

能不能提供一些使用上的經驗，他朋友所描述的情況有沒有可能發生?

另外就是想詢問板上板友，遇到這樣的情況，我們應該如何處理?

難道就這樣讓他退款，然後我們在多花錢去想辦法買票?

或是把機票退了，自行吸收機票的差額?

煩請有經驗的板友幫忙解答，感謝
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我和對方只有E-MAIL的通信連絡而已，其他都是電話連絡

對方有收取100元的費用，所以不能算是無償代買

請問這樣的情況，最後證實是日方付款者的問題，我能夠要求任何賠償嗎?
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