請問百貨公司商品有問題 解決之道 - 消費者保護

我是代我女友來詢問的

她在前幾天的聖誕節 (2006) 給了我一個驚喜

那是一雙她在2005冬季買的馬靴 一直都沒有穿出來給我看過

那天我才知道 她剛從鞋盒拿出來 並且第一次穿上去

不過才穿上沒多久 幾乎沒有走多少路 (我們開車出去的)

她竟然發現腳踝的那部份的皮開始有不小面積的剝落 (大約是兩個10元硬幣大小)

於是整天 她就很沮喪 那是她買的第一雙靴 而且第一次穿 竟然就毀了
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上面只是敘述的部份 下面開始我想要詢問版友一些可能的處理事項

隔天 她就去到百貨公司的該專櫃詢問櫃姐 這樣子的處理事項

該公司的第一次回應是 這是 環保材質的靴子 所以這是自然的情況 就沒有下文了

這種回應馬上就讓她氣炸了 因為購買時的櫃姐一再的說這是真皮

沒有主動跟客人說 這是"會自然損壞的環保材質"

後來幾次的交涉 包括找樓管出面交涉

該公司的最後回應 拿出幾雙與原本購買的款式相異甚遠的鞋子叫她挑一雙換

或是再加1000元去挑選現在櫃上2000元以下的鞋

不過這也令她感到不能接受 畢竟當初在購買時原價4680 就算特價也在3千多近四千

且櫃姐一再強調真皮的狀況下購入

現在要她再加錢才能去換一個低價很多且款式不見得類似的產品??

(這部份實在無法舉證 總是一年前的事情 況且不會去記櫃姐的名字

況且買東西也沒攜帶錄音筆)

現在才知道櫃姐沒有告知真相 且上網po文之後 也有其他人回櫃上詢問

櫃姐才告知真相的其他案例

而現在公司對她這個案子的處理態度似乎就是公司開的條件 你不要就拉倒

反正這雙鞋子的設計 這材質本來就會自己壞掉 誰叫你買一年後才知道

現在我想請問版友 這樣子的事件

有沒有什麼方法可以去取得一個感覺上公平點的對待方式

因為一年前的發票 也沒有留在手上了 當時的賣方櫃姐 也舉證不出是哪位

現在只有那雙靴 一張靴底的標籤 鞋盒 還有該樓管說儘可能提供資料幫助我們


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