請問手機門號續約有效日.. - 消費者保護

這家電信公司的門市和客服有落差,

你可以在他的門市內要求以室內電話方式直撥客服找值班主管處理.

另外,合約書部份是可以要求他影印提供你影本,他若拒絕你可以跟客服反應.

不然你真的要用訴訟方式解決,法院也會發通知書要求你補件,

到時你就拿公文去跟他申請.

一般言,他們不會搞的如此難堪.



我在去年曾以原門號換電信公司,

因我的名字特殊電腦無法顯示出來,(因為常發生所以當時就特別說明了)

只好另外手寫闕漏的那個字,

當時,一切的一切都和小姐確認ok.

我就滿心歡喜的等待預計開通日.

開通日的當天凌晨我就丟掉我原電信公司晶片卡改換T電信的卡片.

(這就是他之後有要求在『斷訊』期間恢復原電信公司,而我無法處理的原因,

然後一付她願意幫我出三百元的晶片卡,見鬼了,當時都晚上九點了)


不料,開通日當日我人在異地發現門號依舊無法使用,

當天晚上趕回門市詢問,該店小姐表示合約因為修改(名字部分)所以無法通過,

他要求我簽立一份切結書後3-5天才可以使用我原門號.

該切結書內容是這樣說明的,

我本人和該門市同意為T電信公司擔保,

該替代門號(簽約給晶片會在未開通時改回原替代碼)之後,若有問題我必須負擔
法律責任.

我當下反應拒絕簽署,也請小姐詢問該店主管如何處理,

該店小姐電話聯繫該區督導,督導表示他人在公司開會所以不克前來,然後就這樣說了:

很遺憾不好意思造成您的麻煩但是您不填此書我們無法幫你處理....等話語
然後就在提我們願意幫你支付這幾天原門號電信公司的復話費用和這幾天的
損失但是您必須提供單據讓我們審核...

當時,跟我確認合約的門市小姐也在旁邊一臉抱歉(此小姐態度真的很好),
該督導在電話中講到損失賠償那段落時,語氣突然變調(不爽原因一),

瞬間惹毛我. 見鬼了,名字打不出來用手寫有錯嗎? 你認為我是要金錢賠償的人嗎?
我只是想趕快可以使用門號聯繫別人,我要的不是那些東西.我有客戶有公司同事有
我私人朋友,沒有手機跟他們聯繫,我會被殺掉阿~~(不爽原因二三)

該督導的態度就是你一定要簽這份切結書,否則,他們不幫我申辦處理.

可能是怒極攻心吧,當時,我冷冷的問他,

如果現在解約我需要付違約金嗎?


他一臉花容失色地說我幫您轉客服確認,
聯繫後再透過電話告訴我可以解約但是我要支付違約金.(不爽原因四)


當下,我就跟他表示我問下你家客服就咖斷他的電話,
在他家們是小姐的首肯下打電話跟他們家客服說,

不好意思這件事情有點麻煩,您可能無法做主,可以請您直接轉撥值班主管嗎?

轉給值班客服主管後,講了以下內容:

不好意思!! 今天不是因為我的原因而想解約,是因為你們在確認我合約後跟我保證
在約定日期那天就會開通,如今沒有開通卻要另我簽署切結書,然後再說明的時候督
導人員還特別強調損賠事項,
請問,1.名字打不出來所以門號無法開通是我的錯嗎?
2.為何我要對貴公司立書面切結我本來就不需要面對的東西,還保證.
3.你家督導講話內容雖然沒有問題但是他的語氣就是認定我要求償而
令人不快.

我講完後,客服值班主管他表示他跟督導溝通,

那位督導馬上電話告訴該門市小姐用門市名義處理切結書問題,(不爽原因五)
然後跟再三強調說明本週五會開通.


瞧!!效率多好!!

且證明那張切結書需要我簽署的理由根本就是零!!!

本來就應該由過失方去切結.


以上,事情僅為我申辦T家電信公司電信服務過程的Part.1而已...

因為周五當日我的電話依舊沒有開通...



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