請問各位大大,關於抽獎贈品?? - 消費者保護

請教一下各位大大
前一陣子我有參加一個抽獎活動(買書抽獎)
贈品是DVD,但送來的東西外盒有零件是壞掉的
後有詢問出版社,但他的回應是那是運送的問題
所以他們不負責(但他們寄來時是牛皮紙袋內裝dvd)
不知這樣是否合理??

因為那本書抽獎商品就是dvd,就是因為想要才會參加~
但送來的東西卻是有瑕疵,讓我覺得有點嘔>"<

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