誰是誰非? - 顧客行為

剛剛在看電視, 看到一幕很好玩, 大家評評誰是誰非.

場景: 飲料店

劇情: 男客: 小姐, 麻煩 xxx 飲料一杯.
店員: 好的.

(男的買完走出店外, 正要離去時, 發現店員給成了 ooo 飲料)
(再度折回)

女客: 小姐, 我要 ....
男客: 小姐對不起, 這杯飲料你給錯了, 我點的是 xxx ...

女客: 先生, 請你排隊好嗎!! (後面一排人龍)
男客: 我剛剛排過了 ... 小姐麻煩你幫我換 xxx

(兩人開始吵架, 尷尬的店員在一旁道歉, 並打算幫男的換,
女孩子更生氣了, 順口數落店員, 說她馬上換的話, 等於承認自己錯,
她是在幫店員出頭 etc)

想請問大家, 那位男士算不算插隊? 該不該重新排隊?
對另一個小姐而言, 他的確插隊, 可是他剛剛已經排了大半天了啊,
要不是店員不小心給錯, 他已經買好他要的東西走人了,
他該再排一次隊嗎?

另外一點, 店員想幫男客人換, 女客人偏偏一直阻止她,
還自認為自己是主持正義, 幫店員出頭,
碰到這種客人, 你有什麼看法? ^^


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