偷東西的客人 - 顧客行為

今天
小妹我上班
有客人挑了一樣東西叫我幫她修改長度
我低頭專心幫她修改飾品
沒有去注意她在幹麻
只用餘光看到她在試戴很多樣東西
等到修改好一樣之後
她又挑了一樣叫我幫她修改長度
我一樣專心的幫她修改
因為那時候客人蠻多的 我們店又小
很容易就擠滿
那個客人利用這樣 再加上我們死角很多
順勢偷了東西
為什麼我會知道是她偷的呢
因為等到我幫她修改第二樣東西時
已經剩下她一個人
結帳完目送她出去後
我快速的巡了店裡一遍
發現有個玻璃櫃裡的飾品
本來有放13樣吧
只剩下5樣 整個空蕩蕩
然後牆壁上的項鍊被偷了兩條
髮飾被偷了一樣
一個很貴的手鍊被偷了
耳環兩副
一共14樣
很誇張吧
而為什麼我很確定是她偷的呢
因為她偷的東西 都是她試戴過的
而且那客人講話聲音很大
看外表 我覺得她很正常
只是有些舉動很有問題
她會把正在照鏡子看飾品合不合適的客人擠開
而她結帳金額有成為會員的門檻
照例寫了資料
電話當然是假的
我之所以會放心讓她逛 沒有盯著她
也是因為我之前上班時也有碰過她
她那時候也很正常 沒有在店裡逗留很久
都是很快速的付賬離開 只是這次逛了非常久
因為只要是服務過的客人 我都會在心底認定為是認識的人
所以就對她沒有防備
而且她還問我上班時間 我還傻傻的跟她說了
我很怕她會在我不在的時候來偷東西
看了之前有關於包包寄放的討論串
我真的覺得有必要要寄放
只是我們店裡很小
根本沒有地方可以讓客人放包包
有時候問客人需不需要把包包放在櫃檯
有些客人也怕自己東西不見而不願意
可是我之前的本意只是出於怕你東西太重 想讓你放著你可以慢慢看
也不想把每個客人認定是小偷 而一直跟在你旁邊
因為我們店裡的宗旨是自由選購 親切服務
可是這次過後
我覺得我有必要跟客人保持一定的距離跟著




我只是覺得很對不起老闆娘
14樣
真的很誇張
可是事實擺在眼前
只能怪我太相信人





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大家都用這個交朋友
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