小姐 我懷疑你們櫻桃沒有3磅重! - 顧客行為

話說~小喵在賣場工作也快三年了~
累積下來遇到的澳洲會員也數不清...
但是今天就一整個很想發洩一下~
事情如下

會員:小姐~你們這個櫻桃真的有3磅重嗎?
友人:對啊!你們櫻桃好多都被人拆開了~這真的有3磅嗎?
會員:就是啊!如果沒有3磅重~對我們這些優良消費者很不公平耶!
我:嗯~那小姐麻煩您稍等一下~我請人帶您進去現場秤給您確認可以嗎?

然後我就請示主管~後來因為快打烊~所以主管就派助理進去拿磅秤出來

在等待的過程中~
會員:你們這樣真的很不好耶!不實的包裝~真的不行!
友人:對啊~那麼多盒都被人打開了~有些根本就不滿一盒~怎麼可能有3磅!
我:嗯~真的很抱歉~
友人:如果沒滿3磅你們要怎樣處理?
我:如果真的沒有3磅~我們會補足3磅讓您帶回去啊^^
友人:(對會員說)他們真的會補足嗎?感覺很不好耶~不老實!
會員:沒差啦!反正我一定會買啊~沒滿叫他們一定要補!!
我:嗯~請放心!沒滿一定會補給您的^^

後來磅秤來了~主管親自秤給她們看~
結果!還超過好嗎!!超過3磅!!!
這時就看到會員笑滿懷然後很開心的~
一邊扭著屁股一邊說:嗯~這樣很好!
然後就走了!!

小喵心裡的os:那請問~少於3磅店家會補足給您~
那...超出3磅的部份您怎麼不會想要還給店家啊?!

其實不足補給消費者那是一定要的~
只是~因為在等待的過程中~會員跟友人的態度跟對話...
機車到一個爆炸~令人感到不悅啊>"<

--