誠品書店買錯書到底能不能更換或退錢? - 消費者保護

Caitlin avatar
By Caitlin
at 2009-04-01T19:33

Table of Contents

如果單就誠品的販售規則來說
只要商品本身沒有瑕疵的情況下
不論你的書是有包膜沒包膜,有光碟沒光碟
在規則下都不會讓你換

誠品本身是開放式書店,商品全面開架
消費者可以自由翻閱
也就是說,你是在自由意識下去挑選這本書
然後無人引導的情況下,自願去櫃台結帳購買

在這個交易中從頭到尾誠品都沒有做出促進銷售的動作或遊說
所以,在你自己挑自己買
然後帶回家後又來說不要了
不論原因為何,誠品的確是有權不接受

簡單來說你買錯東西,誠品沒有理由為你承擔你的錯誤吧
是你弄錯,而不是誠品弄錯
在這方面說成是他的服務不好,未免太不公平

所有的規則都不外情理法
於理於法,都是誠品有利
那麼情的部份,就像你的朋友遇到的情況
這是看人情...
因為不知道你的朋友退換書的原因是什麼,所以沒辦法判斷
所有的遊戲規則在執行的時候都會因為裁判不同人而有不同的結果

也許某個工作人員給了方便之門
也許某個工作人員堅持執行退換書的原則
我想...這個跟刁難你絕對沒有關係^^"



※ 引述《ji3941u6 (圓圓打團團)》之銘言:
: 我托男友到敦南誠品買了一本沒有包膜的書,後面有附上光碟
: 但光碟的包裝是完全密封的,用剪刀剪才能開的那種
: 男友買回來後才發現買錯了,買到同系列不同本,當天晚上拿了發票回敦南誠品換書
: 櫃檯人員卻說這本書有附光碟,所以無法退換
: 可是光碟是密封的,我根本沒打開過
: 因為我曾在誠品翻過這本書,所以我男友買來我一看封面就說不是這本
: 這本書我連翻都沒翻,跟櫃檯人員講了半小時他們就是不給換
: 覺得很生氣,因為這本書也不便宜960元
: 我想換的那本書也是同個價錢,是同系列不同本而已
: 後來我問我朋友去誠品買附光碟的書可以退換嗎
: 他們說可以,她有退換過,而且她那本書光碟包裝還只是用膠帶貼起來的
: 不過她去的是別間誠品,她說可以退錢也可以換書
: 所以敦南誠品是在刁難我嗎,覺得他們服務態度不是很好
: 誠品到底退換書的規定是如何?

--

All Comments

Michael avatar
By Michael
at 2009-04-01T22:53
很仔細的詳解!謝謝~
Andrew avatar
By Andrew
at 2009-04-03T22:52
可能也是牽涉到書沒有包膜的關係,因為書和光碟一樣有智財權
Sandy avatar
By Sandy
at 2009-04-08T19:50
問題.我之前也是要幫家人在誠品買書,剛好那本有包,因為只剩
Callum avatar
By Callum
at 2009-04-09T20:37
一本又忽然聯絡不到家人,店員是有跟我說若買錯只要不拆封,
第二天立刻拿來可以讓我換(剛好那書也是2版本,我先買那本只
Lily avatar
By Lily
at 2009-04-14T08:19
剩一本的).原PO也是剛好書是沒包膜的,所以比較麻煩了.
Dinah avatar
By Dinah
at 2009-04-16T06:00
同意,開放賣場給你退是給你方便。

騙人的7-11營養早餐CITY CAFE

Xanthe avatar
By Xanthe
at 2009-03-31T13:44
※ 引述《taichilly (小魚)》之銘言: : 早餐組合小杯CITY CAFF美式咖啡或拿鐵 : 結果新營火車站的7-11 : 卻沒有提供小杯 : 連續兩天去買 : 店員都很理直氣壯 ...

送修烤麵包機卻要加錢買新的??

Olga avatar
By Olga
at 2009-03-31T08:01
※ [本文轉錄自 Actuary 看板] 作者: chainliberal (一天要三蔬二果) 看板: Actuary 標題: [請益] 送修烤麵包機卻要加錢買新的?? 時間: Mon Mar 30 22:57:45 2009 去年� ...

買到這種純銀項鍊...怎麼辦..

Kama avatar
By Kama
at 2009-03-31T04:36
※ [本文轉錄自 Jewelry 看板] 作者: tung17 (童) 看板: Jewelry 標題: [問題] 純銀項鍊 時間: Tue Mar 31 04:27:43 2009 小弟二月底在高雄崛江銀殿堂買了條純銀的and# ...

辦了卡卻不能享有福利

Robert avatar
By Robert
at 2009-03-29T19:10
請問可以堅持叫店員重打發票嗎? 我已經不只一次去全聯要折現 它都叫我明年之前再折 不同店不同結帳員 今天我已經在她打發票前就講了 她還�� ...

騙人的7-11營養早餐CITY CAFE

Dinah avatar
By Dinah
at 2009-03-28T17:12
早餐組合小杯CITY CAFF美式咖啡或拿鐵 結果新營火車站的7-11 卻沒有提供小杯 連續兩天去買 店員都很理直氣壯的說我們沒小杯 如果是這樣 還促銷個� ...