該如何釋懷 - 顧客行為

我是在牙醫診所工作
昨天有一個媽媽牽著阿媽來看牙齒
阿媽行動不太方便 拿著類似柺杖的輔助走路
我們診所的玻璃門蠻重的
感覺媽媽推不太開 所以我就好心的去幫他把門打開
還跟他說小心走喔 慢慢來之類的話
沒想到 她們兩個人沒說謝謝就算了 連個笑容都沒有!
我那時候也沒怎樣
後來媽媽說 要坐哪裡(她的意思是指要坐那個診療台)
我就先請她們在候診室的沙發稍坐一下
櫃檯的同事就說她不方便 請她直接坐診療台
媽媽就用很兇的口氣說 對阿 不方便還叫我們做沙發上
之後我就覺得不高興了
後來我就做自己的事 聽同事說那個媽媽有點財大氣粗
跟之前他們來發生的一些事
之後 阿媽看完了 也沒有人去扶他站起來
(通常行動不方便的人我們都會扶他起來)
他們離開的時候 也沒有人去幫忙推玻璃門了....
其實我覺得平常我對患者的態度都很好
可是那樣的態度真的蠻令人生氣的...
之前有一個阿公來 他是中風 半邊身體麻痺
每次他的老婆都會陪他來 他們就非常的有禮貌
阿公就算不方便可是也都笑容滿面的
而且他老婆感覺就很愛他 是對幸福的夫妻
每次看完之後 一定會說醫生謝謝 小姐謝謝...
其實去看醫生會對小姐說謝謝的人真的很少
所以那樣的患者 我們也會對他加倍的好
可能使用的器械選新一點的阿 治療過程貼心一點阿
那之類的

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