該如何釋懷 - 顧客行為

我在門診工作也滿2年..今年底將滿3年
看到許許多多 ..真的是百樣人百樣事
有遇到無理取鬧..也有超有禮貌的病人......

有一次我在跟A小姐衛教檢查注意事項..
一位中年大哥硬是要插話.."小姐小姐~~~"
我很客氣地跟他說.."先生很抱歉..等我一下.等等幫你看一下"
(還跟他點頭式微微傾身道歉..只差沒90度鞠躬呢)
那位先生就說"靠邀~~問一下是會死唷"..(超大聲的)..然後揚長而去

當時心理os:真不知道是誰在........靠邀(SORRY~~用詞粗魯呢)

無言且傻眼地看著那位先生地背影離去..鎮定地轉頭繼續跟A小姐說..
"很抱歉唷..那我們的檢查是xxxxx..請問.還有沒有不清楚的地方呢"

當時如果我當時馬上去處理那位大哥..那是不是換A小姐不爽呢
更何況是..我還非常有禮貌地請他等一下..並不是不理會那位仁兄

唉~~~~~~~有時遇到那樣的病人或病人...我不免擔憂起他年老後
若不是高血壓..就是會併發腦中風..或是心肌梗塞高危險群
我都這樣告訴自己..不要氣..自己年老後..不要成為這樣一群的人

老師說過..病人說他不舒服..說他痛...
那你就是要相信..他是真的痛

即使..剛剛門診外面他說他喘不過氣來..進門後..跟醫師談笑風生..走路有風
即使..他說他掛60號..想要跟他掛5號的婆婆一起看..等等才可以騎車載他婆婆一起回家
但事後那位老婆婆說...根本不認識那位60號女士...
是那位女士自己跑去跟婆婆說..要幫婆婆拿健保卡進去報到的
即使..病人說..他等等要趕10點火車.可以先看嗎..
但醫生說他需要空腹另排時間做檢查..
病人馬上說..我今天就是特地請假一天來看病..而且從昨晚就空腹
要我們馬上排檢查給他做
即使..燈號才在25號..病人他也在門診外面大喊..我掛85號...
還大聲地說我6點就來掛號...等真久
可是..問題是.門診開始時間9點..現在才10點....就要醫生看到85號..
會不會太勉強呢
不給看..會說.護士小姐態度差...真無言阿

雖這樣說...我還是相信有百分之99以上的人..真的很不舒服...急需我們的幫忙
不能因為百分之1的人...而讓需要治療的人錯失黃金時期..不是嗎
我是這樣告訴自己的

--