要賠錢了!!! - 顧客行為

事情是這樣的…

阿珠和阿花在週年慶一開始一起來買三萬多元，當時的銷售人員（稱A）

在阿珠阿花的要求下配合宅配（百貨公司也本來都只要消費2000就可以

宅配），A將阿珠阿花的商品全放在一個箱子內，阿珠阿花要求在10月5

日後宅配，結果拖到10日還沒宅配，而我11日是負責宅配的值日生，所

以11日我將阿珠阿花的一箱貨品宅配出去。今天是12日，寄出的宅配是

在今日早上會收到。

很巧的是，阿花今天生氣的打電話來說貨品還沒收到！A說因為他沒交代

我要分兩個地址寄，所以兩人全部的貨品都寄給阿珠了，所以等一下就補

上贈品去給阿珠，並將阿花的貨品取回重新宅配。後來A便打電話給阿珠

說明情形，阿珠卻說…「這箱只有我的東西」！！！


第一、宅配前我有核對商品都在裡面，只是不知道這是兩個人的
第二、因為是兩人的東西，所以箱子很大，貨也放很滿
第三、我會寄錯是因為欠貨本上註明要宅配只有留阿珠的姓名跟地址
要寄之前沒有打電話跟A確認，有錯在先～

今日下午就到阿珠家確認，並附上贈品，結果我一看到箱子，只剩一半

，如果只寄一半量的貨品，我是不可能會用那麼大的箱子，而且我有點

過貨，箱子原本也是滿滿的。宅配方面我也有問過商管及宅配公司，他

們雖然沒有過磅，但是全程錄影，絕對沒有做拆封。而且也絕對不可能

是外人或商管等人拿走，因為怎麼可能拿一拿剛好都是拿到阿花的貨？！

而阿珠的貨都還在？！所以我不得不說我懷疑是阿珠把阿花的貨A走，或

是阿花跟阿珠串通…

我也親自跟阿珠說商品是我宅配的，宅配前我有點過貨，而且箱子是滿

的，但阿珠仍一直說「我打開就只有我的貨…」

最後我跟A要買櫃上的貨去組特惠組，而且是用正貨的錢去買，因為特惠

組都是限量的，所以比阿花當時買的價格還要高，一個人將近要賠六千

元，真的很想在本版罵髒話！

只是就算再怎麼確定，也不能說「阿珠小姐，拜託你把貨還給我們」之

類的話，因為我們是服務業，他們是客人！

所以想請問各位版大，有沒有中間什麼盲點我沒有注意到的？！

或是該怎麼處理？！就算真的要賠錢，也覺得怎麼可以給阿珠這種人得逞！

常常也遇到客人明明貨品拿走前是齊全的，隔一個禮拜才說少了什麼什麼，

怎麼說都感覺客人是對的，他說少了就是少了～？！

這樣一來，以後若是每個要宅配的客人都一直說裡面少了什麼…那我們就真的慘了～

因為死無對證，就算我們真的點過貨，收到的另一邊說另一個版本，對我們

還能有什麼保障？！

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