補習班澳客百百種 - 顧客行為

自出社會到補習班工作也快四個月了，
做行政櫃檯真的會遇到很多澳客，
大人小孩通通有，
通常都是一些非常無理的要求。

我們補習班會在上課後打電話給當天缺席的同學，
問說為什麼還沒來上課，
大部分的答案是出門了或是還在吃飯等，
另外一種是說要請假，請假不提早說就算了，
很多家長在請完假後，下一句便是接著問說老師什麼時候可以補課，
通常若是一些無法抗拒的原因，例如生病或是急事，我們一定都會幫學生補課，
可是大部分出現的理由都是──我們要出去玩、小孩心情不好、還在睡就請假吧等，
語氣沒有一點的不好意思，雖然說你們是付了學費來補習，
但是你們已經放棄了你們的權益，如果要人家幫你補課，
口氣最起麻要客氣一點吧....
當然最後還是幫學生補課，而且家長還會要求一定要補足一個半小時，
整整一堂課的時間，整個把補習班老師當成家教在用。

我還遇過家長打電話來詢問為什麼班導沒有幫她女兒檢查功課，
沒有每堂課問她女兒今天上課上的怎樣，下課沒有打電話關心她，
讓她不想來上課，心情低落，
口氣一樣是理所當然....
我只能說，歐巴桑，這是補習班，不是安親班，
而且我們補習班的班導是做行政事務(印考卷、催繳學費等)，不是伴讀。

另外為數眾多的澳客行為是凹學費折扣或是不繳學費，
一直跟你說他們家兩個寶貝女兒在這讀英文跟數學，
為什麼學費不打個八折阿，不然課本費用不要收阿等等，
還有是死不繳學費的，學費單發了5、6次，拖了一個多月打電話跟他們說也不交，
重點是還每天來上課，更機車的是沒來上課還要老師補課，
心理真的很OOXX，這位媽媽，你沒繳學費耶。

還有一種是要大家配合他小孩的那種，
譬如私校因為只有假日才會回家，
就要補習班把50幾個人的班調到星期日上課，
要其他同學跟老師一起配合他小孩的時間，
還說什麼星期日比較不會下課後還要趕著來補習，
沒時間吃飯、洗澡、寫功課等等等等等...

令外印象深刻的是今年暑假因為颱風停了一天的課(星期二)，
主任不畏風雨，馬上就做出了應變，
跑了各分校跟行政人員討論補課事宜，當天就決定星期日要補課，
一一打電話跟學生說(有些人沒接電話)，
等到星期五(補習班是分一四、二五、三六的課)正式發通知跟學生宣布後，
有位家長當晚就到補習班對我們行政人員拍桌大罵，
說：『為什麼要在星期日補課，我們星期日有活動你知不知道，
你們補課都不會先問學生有沒有事嗎?
你說阿，你說說看阿(拍桌)!』
接著我跟家長解釋要補颱風假的課是無法遇法預知的，
我們也是在得知後馬上就打電話通知了，可是家裡電話一直沒人接，
這媽媽更絕了，問我說你打哪支電話，我說打家裡的，
她說：『家裡!!我在外面上班到晚上九點多，我孩子都在外婆家，
打家裡當然不會有人接阿，你是不會晚一點再打喔，
我不管，你叫一個可以負責的人來跟我解釋，
你坐櫃檯的誰知道你是不是隨便說說。』
我的媽阿，
難道現在的家長都認為我們應該知道你們的想法，
誰知道你們星期日有活動不能排補課，誰知道你們家裡晚上都九點多了還沒人在家，
這個家長是唯一讓我在補習班快讓我哭出來的澳客，
口氣差又不停拍桌大罵，外加不停的羞辱我只是坐櫃檯的，
真的無言到一個極限~~

不知不覺文章打了這麼長，明天還要上班勒，
下次再說說澳客小朋友吧~~~

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