補習班奧客也不少 - 奧客

※ 引述《lisummer (喜多咪)》之銘言：
部份恕刪
: 就決定說要退費，
: 我就說我現在沒有現金可以退費
: (我們補習班收了費用全部都是投金庫 現場備用現金是不能拿來退費用的 )

以您的角度來看
貴補習班的流程　是沒有告訴消費者的必要
但請問　＜收了費用馬上投金庫 現場備用現金是不能拿來退費＞
這是您所提到的政府法規所規範的嗎？
如果是的話　那你政府法規搬出來　相信那位客人會沒話說

但若只是貴公司的內控
是不是消費者也能說　那是你們公司的問題？
更何況他錢才剛給你　你回他沒辦法馬上退　試問十個要退費的客人看會有幾個會接受？
（看您的文章　您也沒要立刻找主管處理的態勢吧）




建議貴公司
下次在大門口貼個公告：

依照新竹教育局的規定
繳費到開課前一天， 退款九成
開課當天到學期1/3 可退五成
超過1/3 不退款

◎另外很重要的一點　即便剛繳完錢要馬上退費也請等到隔天或公司主管"有空"再辦理


這樣就沒人會在貴公司　大聲吵鬧影響您的上班心情囉^^
而且相信貴公司必定能在補教業闖出一番名號


至於其他服務業應對客戶的態度　相信您也自有一套
小弟就不多贅述了

祝貴公司 生意興隆^^

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