補習班奧客 - 奧客

前面有人提到了補習班奧客
我也來分享一下

我在某個戰勝英語工作了很久，從大二到大五
從小小的pt電輔老師做到教務秘書

擔任教務秘書的時候，我只能說，我對我待了好多年的戰勝英語完全破滅
升教務秘書 是因為當時補習班的某個分校來了一個空降的主任
不是從補習班裡面的櫃檯開始，所以對當時的大頭們來說，
他是個威脅，當時大頭找了我去當教務秘書，
其實目的是安排我當眼線，監視那位主任，可是沒想到我太笨，
我根本不知道大頭的暗示，我只是乖乖的去貢獻所學，
然後跟主任一起把那間學校給整頓好，一點都沒有盡到spy的義務..........

這一段是後來主任跟我說的，他說一開始他其實很防我，
可是沒想到，我竟然跟他一起奮鬥..........不過也氣死了當時安排我去的大頭


===============以上是騙p幣專用========================================

當教務秘書，其實就是所謂的專任教師
上班時間跟補習班的課務人員一樣，
我是一點到晚上十點，沒事的時候我要待在櫃檯負責招生
通常來問課程的幾乎都逃不過我的手掌心......
我會很誠懇的跟學生、家長分析課程的狀況，以及為什麼選擇這個課程
當時有學生來的時候，同時上第一級跟第三級，因為基礎不好，但口語能力又很好，
所以我跟家長討論的是，直接讓學生上第三級，不要浪費時間，
但是第一級也一樣要上，因為基礎還是很重要，趁暑假辛苦一點，
只要是站在為學生好的出發點，家長多半都會接受，就算經濟狀況當時不允許，
也都把我的意見放在心裡，也莫名奇妙的，就會幫我轉介紹學生，

除此之外，還要負責上課，一個星期至少要四個班，一個班就是4小時，
一個星期1班就要16小時，外加教務工作、課程規劃，招生，
(當時還有課輔班，老師請假，我就要去代課，那時候我真的覺得我自己是超人)
幸運的是當時的主任並沒有真的叫我一星期上四個班，不然我大概早就陣亡了。

某個家長，他的孩子在補習班其實很不受歡迎，
因為家長很奇怪，感覺上家長有精神狀況，所以導致小朋友似乎也有些狀況，
不過當時我們處境艱難，
留下一個是一個，這個家長對常常來櫃檯抱怨東，抱怨西，
在我之前的秘書們，大多數是把他當瘋子來看，
遇到他就翻白眼，

某一天，這個家長又來了，那一天，他來吵著說，他女兒的聯絡簿壞了，
要我們換一本新的給他，補習班不是不幫小朋友換新的聯絡簿，
只要聯絡簿用到最後一頁，即使你的保存的像新的一樣，我們會在檢查聯絡簿時，
就直接付上一本全新的，不另收費用。除非說，聯絡簿遺失了，另外購買，
我們才會另外收錢。一本當時是20元，

小朋友的聯絡簿其實還很新，只是最後一頁的書皮裂開了，
聯絡簿也還剩1/4沒寫完，我委婉地跟家長解釋了換聯絡簿的規矩，
這個家長開始牽拖，何時何時，我們少給他錄音帶，何時何時，我們少給他作業簿
他都沒計較，為什麼我們跟他計較這個東西？
說著說著，主任來了，他轉向主任投訴，說我對他不禮貌......Orz
當時的我還學不會"傾聽"這個藝術，反而是亟欲辯解，
在他跟主任投訴之後，我跟他說，XX瑪麻，我真的沒有對你不禮貌，
如果你要跟主任抱怨我的不對，請妳抱怨，但我個人真的沒有說你說的那些話
(ex:他說 我說他有毛病)

主任搞定之後告訴我，我應該多聽他說，他可能只是在家裡沒人理他，
想來補習班感受一下被尊重，聽他說完其實就沒事了，
之後，這個家長每次來都是對主任笑瞇瞇的，對我就沒啥好臉色，
不過我還是對他一視同仁，一樣熱情招呼，

直到某一天，
主任來跟我談，這個家長又發作了，他說他的女兒告訴她，我在課堂上說的玩笑話
"寫錯就丟出去"(教室在二樓，有很大的窗戶)
他說他的女兒說，我不只這樣說，還這樣做，還命令班上其他男同學架住她的女兒，
作勢把他的女兒丟出去，他的女兒嚇壞了，
所以他要主任來處理這件事情，如果主任不處理，他要去找幕後老闆
(我們那間學校是有合夥人的，他說的幕後老闆就是合夥人)

天大的冤枉，可是我的確有說那樣的玩笑話，引起誤會在先，
那一刻我體認到，飯可以亂吃，話不能亂說的確是真的，尤其在小朋友面前更不能亂說話
因為小朋友的轉述，你永遠也不知道家長會怎麼解讀,甚至是加油添醋。

那時候剛好也有職業倦怠症，不想每天在辦公室講小朋友八卦
(ex:A 跟 B是不是分手..C是不是在追A之類的，主角都是小學生.....Orz)
所以我也遞了辭呈，一方面我不希望主任難做人，一方面，我想給自己新的開始，
只是上班的最後一天，我帶了一大堆糖果去給小朋友，
當天小朋友也覺得很怪，怎麼平時最可怕的老師，今天這麼大方，給那麼多糖果？
想想那群可愛的孩子，還是有點感傷。

其實補習班工作不難，客訴大部分也都很好解決，
只要好好的跟學生或是家長解說，其實都是可以溝通的，
可是重點在於，要把完整的狀況陳述，而不是單方面的以自己的角度說話，
說自己聽的懂的話那是沒用的，要說學生、家長聽的懂的話，
不管好話、壞話，都要說，這樣才是一個被信任的補教業者。

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