被要求重複繳費 - 消費者保護

昨天我之前分期付款買書的人突然打電話給我，

問我有沒有繳費了(一期960)我這個月的在上禮拜二早就已經繳了

他說沒收到我的繳款，居然要我再去便利商店繳一次

(這個書的書款我已經繳了一年了，大約還剩17期

今年一月開始實施可以上便利商店繳款，所以我

就去學校的萊爾富繳款，但因位是好天以前

了，也沒想過會有這種問題，所以我並沒有特別保存收據)

我的問題是：

1.他們可以因為我沒有保留收據，就要求我再繳一次嗎?

2.繳費是拿他們公司的便利商店繳費單，是刷條碼的，可能

會沒有除了收據外完全沒有繳費證明嗎?那我繳的錢跑到哪去了= =

謝謝各位喔~

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