被網路盜刷怎麼辦?? - 消費者保護

被網路盜刷了怎麼辦??

以下是我花了好幾個月的血淚換來的經驗
希望能給有相同困擾的人一個資訊

當初知道被盜刷時我只是按著銀行指示單方面打電話給銀行
傻傻的以為銀行會幫我解決
結果銀行除了催收帳款以外的事情不會主動連絡我

我也照著銀行的規矩填了調閱簽單申請書
有一天終於收到銀行的回音
通知函上說我已經過了120天的時效,銀行有權不受理
再付上一張簽單
但簽單上消費人姓名.性別與身分證字號皆與我不同
擺明就是盜刷事件,但是銀行就是不認帳

什麼從盜刷日起120天內才受理,我打電話去好幾次都沒有人告訴我這件事
從我被盜刷隔了一個月我才收到帳單
然後是等調閱簽單申請書
再來是請他們補寄被盜刷月份帳單又等很久(因為申請書會要你詳填日期與商店名稱)
自我收齊所有資料時已經超過120天
但是我一直沒有抗議銀行動作很慢
是因為很天真不知他們只要拖過期限就可以賴帳
接下來的日子我打電話去抗議都是石沉大海


直到我致電給金管會申訴後,銀行才有回電話給我
但是回電的態度相當強硬,甚至懷疑我故意透露信用卡背面後三碼給他人知道
打電話來的行員態度讓人相當火大
反正不賠錢,不道歉,甚至懷疑這是自己故步疑雲的盜刷
一般的盜刷事件還可以驗簽名,調錄影紀錄
但是網路盜刷是沒有以上證據可以使用
幾乎是被盜刷了就要自認倒楣
金管會到最後也告訴我他們無法幫我爭取什麼,要我自己想辦法

所以我找上消保官
把申訴書.簽單.還有銀行通知函一起寄去
最後銀行打電話給我
一開始是說要賠我被盜刷的利息
但是被盜刷的金額他們沒辦法處理
請我與他們和解
我說這樣我不能接受
談到最後銀行以沖銷先前數個月利息來抵我被盜刷的金額+循環利息
雖然不是很甘願
但是因為事情拖很久,所以我想就這樣解決算了
不然原本我的要求是他們要賠償我被盜刷金額+循環利息+電話費補償金
但是電話費補償金額實在很難舉證,所以我就...讓步了

在這整個事件中我因為無法舉證自己有通知銀行被盜刷
所以非常吃虧
老實說這次要不是有簽單可以作證,我這筆錢大概找不回來了
可以說是運氣不錯(不過電話費也花了不少= =)
但整個過程中也是感受到許多小市民面對大銀行的無奈
所以希望藉由分享這篇文章來幫助與我有一樣困擾的人
也在此給消保會一個大大的鼓勵
他們的力量是很強大的^^~若真的不能解決~就找消保會幫忙吧
但是要盡可能收集有利自己的證據
這樣消保官也才能使得上力啊

1.先上警局報案---帶著這個月的帳單去報案,跟警察堅持你要報案或備案
銀行通常會告訴你被盜刷要先與他們連絡
酑到時銀行不認帳時,你沒有任何時間上的證據,所以記得報案
這時通常你也不知是被誰盜刷了
若警察能幫你致電給銀行請他們清查最好
不然也至少也在警察局留下一個報案紀錄
若真的遇到很盧的警察不肯幫你做紀錄
回家上網使用"線上報案"
這將會保證留有一個紀錄,而且警察一定要打電話問你相關情形
線上報案網址 http://w3o.ptpolice.gov.tw/html/report.htm

當初我就是以為打給銀行就會留有紀錄
但是當他們不認帳時,這些對銀行不利的錄音紀錄是不會出現的
也不需要試著嚐試自己電話錄音
因為一個小老百姓錄的音能有多大效力呢??

2.寫存證信函----警局備案後接著可以寫一封存證信函
內容提及你在幾月幾日哪個商店的新增消費並非為你本人消費
疑似盜刷情況,請銀行進行清查並給予回覆

這樣一來你就擁有"告知"的證據了
銀行不能說你沒有告知,或是模糊告知時間
以後與銀行任何書信往來都儘量以存證信函的方式
會比起打電話告知來的可靠

3.致電給銀行----告訴銀行你被盜刷了
說你已經在警局備案並寄出存證信函
詳問客服人員的編號及姓名
請他們即刻將此筆款項列入爭議交易(停止計息)
並要求歸還被盜刷的金額
客服人員通常會告訴你他無法處理,會再回你電話
跟他約定一個確切回電的時間,並請他於幾日內將調閱簽單寄給你

4.找消保官------若已進行以上程序但銀行執意不肯歸還款項
把存證信函.簽單等相關證據都一起寄給消保官
可以採線上申訴或是直接郵寄皆可
http://www.cpc.gov.tw/Frame_FrontEndStep1.asp?EventType=2
以上為線上申訴網址
若要郵寄記得先下載申請書填寫好再跟相關證據一起寄過去
若有問題可以打1950就會直接接通當地消保會

這篇文章歡迎轉寄~因為我相信網路盜刷集團是存在的
一定有很多人跟我一樣吃悶虧卻不知該怎麼辦
還有我被盜刷後就把YAHOO的信用卡付帳資料取消了
因為我只有在YAHOO和EZPAY留過相關紀錄
所以......擔心的人快去取消吧!!


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