被客訴了。 - 顧客行為

我現在是某家百貨公司的小收銀，因為是工讀生沒有制服，所以常常被欺負
不過，重點是今天下班的時候，我同事告訴我被客訴的事情。

起因是星期天晚上，因為聯邦銀行當機導致我們公司的刷卡機沒有辦法連線，
事出突然，我們也只能靜待聯邦銀行給我們的指示。
偏偏這個時候大約是晚上八點多，正是人潮不少的時候，一時間所有的刷卡機都沒有
辦法刷，擺在收銀台上的卡片主人，紛紛表示他們不想等，所以選擇付現。

有位客人她要刷一筆一千七百多塊的金額，專櫃小姐因為櫃上還有客人，所以詢問她
要不要付現？這位客人就開始有些不開心，她說如果要付現，她就要去領錢，但是
她不想去領（其實我們公司有提款機，而且剛好就在這個樓層。）
我很客氣的請她等一下，因為銀行方面還沒有來電，後來銀行指示我們可以用免
授權的方式幫客人刷卡，我幾乎是一收到指示，馬上幫她結了帳。

後來，我收到了客訴，理由是……因為我不會用刷卡機，導致她浪費了很多時間。

我真的很錯愕。
如果今天的客訴是我態度不好、沒有笑容或者是上班不認真，那我都可以接受，但是
這一份客訴真的讓我…很無言。



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