被問了奇怪的問題!! - 顧客行為

※ 引述《flisa (水沙)》之銘言：
: 今日又接了一筆經典的!!
: 客戶打電話進來,布啦布啦一堆後~說"請問你是張小姐嗎?"
: me:對不起!敝姓劉~
: 客:oh~~怎麼你們客服常常在換人
: os.如果一間公司只有一個客服..那...還叫客服中心嗎?????

本來想推文，不過可能會寫很長，所以用回的。

我不是客服人員，只是這陣子在幫敝公司某個委外的客服中心寫話務系統。

(原本就有話務系統，只是敝公司內部全部換成網路電話，
原話務系統只能用在傳統電話上，因此需要重寫。)

聽到與我接洽的客服美眉需求之一才知道會有這樣的狀況。

通常客服系統一開始會有一段可能很短也可能很冗長的
"歡迎使用..." 或 "XX 中心您好..." 介紹音檔，

這時只要隨便按個話機鍵就會中斷這段語音而進入下一段語音
或進到客服人員電話。至於接電話的是哪位人員，就看配話系統的機制。

美眉: 要讓客戶無法中斷介紹音檔。
我: 啊? 為什麼?
美眉: 有客戶就是按 "1" ，那次電話我接到，
結果之後他一直以為只要按 1 就會是我接的。
不要讓客戶這麼認為。


所以，原 PO 接到的客戶電話可能也是這樣的狀況，客戶以為某個號碼
就是某個客服人員處理。



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