遇怪客經驗分享(2) - 顧客行為

再來一個...
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接到了一個客戶小姐來報怨(不知是太太還小姐)
說他申請的網路電話為什麼這個月費用那麼貴...
--為什麼$284..為什麼沒有人告訴他用網路電話那麼貴...

當然申訴專員就要了解來龍去脈啊!
還是先派了當初接單的小姐再與客戶確認一次,確認都有講

"月租費只能扣抵「市話+國內長途」"

客人的通話記錄裡幾乎都是手機
死咬著接單小姐沒跟他講不能扣抵，要接單的小姐付$284

(真的是神經,自己打的電話,要別人幫你付錢,你想太多了吧)

最後派出了我們的主管...當然也是不能讓步

客人還好心的說那如果不付,最少要分一半吧!叫那個小姐付一半就好了!!

(使用者付費!這個是從小媽媽就有教你了吧!)

主管最後還是沒讓步!可是有提醒客戶,費用如果不繳會被停話,月租費還是會產生!
(英明啊@@ 要不然有一就有二啦)

我想這客戶還是會心有不干的來吵吧!!

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