被台中大潤發賣場的保全當賊 - 消費者保護

今天去台中忠明路的"大潤發" 去兌換一個奶粉的試用贈品

是 300 克的試用小罐包裝 一般賣場或架上不會販售的

除非違反與廠商的契約 才有可能 想必大潤發不會

因為本來沒打算要買東西 所以沒拿提袋或包包

拿到贈品後 看到DM 覺得有些東西還比"家樂福"便宜

所以便進去賣場逛一下 因為贈品處離未結帳出口比較近

也沒不准從那裡進賣場 所以就走進去

而因為想說奶粉是贈品部拿的 沒多想就拿在手上

進去時也沒有人要我把奶粉裝帶或是標記

等到逛完要離開時 因為沒有買東西 所以就走未購物出口

沒想到被"大潤發"的保安攔下來 他要把我跟他去配合一下

說要問清楚 我跟他說這是贈品 他不相信 要我證明

但因為贈品奶粉上 一時找不到贈品的標記

兌換的時候也沒有另外裝袋 或是標記

我要他找贈品部的人來問 他也不肯

也請他去收銀台刷條碼 也不要

就是要我跟他走一趟 但我堅持不隨他離開

我很怒 當場嗆他 我要去申訴 他竟然一副沒在怕的說:『好啊 你來申訴啊』

於是我的贈品就被拿去了 輾轉問了好幾個單位 才證明我的清白

回來時奶粉罐上多了油墨蓋印 "贈品不得轉售" 我抬頭看他那像特偵組主任的臉

結果一臉"這是我的職守"的樣子 也沒說道歉 我就只能悻悻地走了


在我平心靜氣後 思考一下 在來解析今天這個情形

今天賣場怕東西被偷走 不准帶大型包包進入

也有避免不必要的誤解 提供顧客攜入物品標記(裝袋)的方式

而今天的情形 再把細節部份 說明清楚

攜入物品 是由賣場的贈品處所得 也未從贈品處人員那被告知

贈品標記的情形 或是攜入時必須先做標記

在進入賣場的過程中 我疏忽攜入這樣的贈品可能造成的誤會

就直接帶進去 而過程中 也沒有人提醒告知 要做標記

綜合以上 在保全需要盡其職責時 情形變成這樣

在這拿贈品 不清楚標記或是有其他告知 同家公司的保全

卻對贈品一問三不知 甚至要求拿出證明

這不是就像把東西說送人 過一會 再說被偷東西嗎？

那從受贈者變成偷竊者 感受如何呢？

我想各位板友 可以試著設身處地想想 這種感覺

便能理解我當下不舒服的感受 進而導致我對保全生氣的原因

當然這不是在合理化我處理的方式 也許頭腦更清楚的人

能在當下想到不用發脾氣 而讓賣場 廠商以及保全瞭解哪些疏失的部份

造成如此的情況 在現場解決


以保全的立場來說 當然是要避免賣場有犯罪造成的損失

但是賣場對保全人員的待客訓練 明顯不足

就事實來說 他擋下我時並沒有態度不佳 但是對其公司贈品標記的方式

卻不瞭解 反倒要我這個顧客自己證明這是贈品

東西上沒寫明 也不找人來問清楚 堅持帶我走 這才是令人惱火之處

我不是說保全一定要瞭解贈品部門所有的贈品項目

但是對贈品的標記處理 他的瞭解程度

卻跟顧客在同一水平 才造成今日的不快事件

另外這種情況 無論如何是要先表達歉意再擋人 但我沒有感受到

也沒有再證明清白之後 有對我表達歉意

更不用想他會為了贈品的標記處理方式不清不楚道歉了

但是站在客戶的角度呢？ 進賣場 人家的地盤 要遵守人家的規定沒錯

但是 誰來告訴我這部份的規定 沒有人

而我進賣場 是客人 是該被服務的對象 這是理所當然的情形

老實說 我今天還真的是第一次拿著賣場贈品進該賣場

贈品部沒提說進出賣場 關於贈品標記與保全詢問的事情

我從未購物出口進去 也沒人說要裝袋或是如何

那對不起 我本來來拿贈品心情是很爽的

看到便宜的東西 我也很爽的想下次來買

我帶著很爽的心情進賣場逛街 被你們的保全搞得很不爽

對贈品處理一無所知 甚至要我自己證明是贈品

我也是在此時才出口要對他申訴 但他的態度是：『來啊 我不怕』

到這裡更是令人火冒三丈 正因為我是清清白白的 但被你當賊

我要申訴你 你還一副有恃無恐的樣子 擺明就是把我當賊 不是客人

但是你也還沒證明我的東西是偷出來的啊

而且會這樣 還不完全是我自己的因素造成的 事後證明清白

還一副:我不是做錯 我只是個保全（葉問梗，好！冷 很難笑）

連個誠懇的道歉都沒有 放我自己悻悻離去 我這個顧客還當得真沒尊嚴

我已經去客訴了 也已經接到客訴的回覆了

除了聽我抱怨之外 就是一再的道歉與允諾改善

說真的 也許我比較駑鈍 我覺得就是口頭上的唯諾之詞

我也不是要什麼賠償 但我希望這種事情沒有下次

也許我太閒 會再拿個贈品進去逛逛賣場 給他們做個測試

證明他的道歉是真心誠意 而且會對缺失做出改善的

不要說我太機車 我原本也是偶而會去這家光顧

但我不想再看到有人被刁難


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