發生金融消費糾紛時，應如何申訴或解決呢？ - 消費者保護

當消費者與金融機構有存款、放款、匯款或其他業務往來，而對該金融機構的服務或產品
有任何疑問或不滿時，金管會建議可循下列管道申訴，以解決雙方交易糾紛：

一、向往來金融機構申訴

當事人雙方直接協調溝通，最能在短時間內解決問題，所以建議消費者直接撥打各金
融機構消費者申訴專線。各金融機構申訴專線詳細資料可至金管會銀行局網站
(www.banking.gov.tw)「消費者園地/消費者保護/金融機構消費者申訴專線」上查詢

二、向銀行公會申訴

銀行公會為協助處理銀行業務消費糾紛申訴案件，設置「諮詢及消費者服務中心申訴
窗口」，由專人負責處理申訴事件，並設置信用卡申訴專線 (02)8596-2333及
其他金融業務申訴專線 (02)8596-2345。
另銀行公會亦參考英國與新加坡等國家作法，邀請公正第三人組成「金融消費爭議案
件評議委員會」。消費者向銀行公會申訴窗口投訴後，如仍未獲妥善處理者，在未經
司法程序前，得向該委員會提出調處裁斷金融消費爭議，提供消費者有一個解決爭議
途徑。但爭議內容如屬銀行商品訂價政策（如存、放款利率）、交易條件（如授信條
件、和解條件）、銀行服務素質或投資表現等，則不在該委員會處理範圍內。另消費
者如對該委員會的裁定結果不滿意，仍可循法律途徑解決。

三、向消費者保護團體申訴

依消費者保護法第43條及第44條規定，消費者可以向企業經營者、消費者保護團體或
消費者服務中心或其分中心申訴。若未獲妥適處理時，可以向直轄市、縣（市）政府
消費者保護官申訴。若又未能獲得妥適處理時，可以向直轄市或縣（市）消費爭議調
解委員會申請調解。

四、尋求司法途徑

當消費者對往來金融機構涉及契約內容爭議之處理結果不滿意，也可以循法律途徑解
決。金管會並提醒消費者，應隨時注意自己私法上之權益，如有損害賠償請求權消滅
時效即將完成的壓力或契約上之法律問題，請先向律師諮詢或提起訴訟。

五、向銀行局申訴

當然，消費者對往來金融機構處理申訴不滿意時，亦可向金管會銀行局申訴，但希望
消費者明白，金管會銀行局在法律上無權要求或命令金融機構對消費者賠償損失、調降
利率、或減免貸款本金、利息及違約金，因為銀行局不是法院，無職權對私權之民事糾
紛作出具有拘束力的決定。

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