蝦皮退貨（被買家誣賴是假貨） - 網賣

商品是全新微瑕精品（真皮包包），價格在6000-7000，商品資訊跟照片都有清楚說明瑕
疵（非常小的瑕疵），也在聊聊請買家下單前再次確認商品資訊（我懶得說有瑕疵，因為
賣場已經寫了還有照片），買家也回覆ok

買家收到後發起退貨申請
他的理由是
1. 收到瑕疵品
2. 包包有刺鼻味
3.包包內標籤跟他的同系列內標籤細節不同（還附了2張照片）

但包包確實是正品，這個產品是2年多前的過季品了，不可能還有味道。皮革本來就有皮
革的味道，也許不會像LV是香的，但也絕對不可能有刺鼻味。我對味道很敏感我都沒聞到
，這個包包賣了幾百個了，味道本來就是個人感受不同。

內標籤不同時期有不同版本，同一時間也可能因為產地不同而有一點不同，一般買家是看
不出來的，因為比較樣品不足。即使是LV，20年之間出的產品相信標籤也不會一模一樣。
而且買家的自己的包包還有可能是假的。

我想請問這樣的狀況蝦皮判斷不用退貨的機率高嗎？
瑕疵我早就說明了，刺鼻味是買家在胡鬧（說不定她故意弄的），內標籤我解釋了蝦皮會
相信嗎？

不想退因為買家一口咬定假貨，連溝通都沒有，大概是不喜歡？不喜歡就說是假的？（我
已賣快10年，y拍評價5000只有正評價）網路搜尋也都是正評。而且那是精品包，被他硬
把內標扯出來拍包包都有損壞，我自己是絕對不會這樣做的。

請問大家該怎麼辦？
該先聊聊跟買家說明嗎？（退貨申請能撤回嗎？）
還是直接在提出爭議那裡說明？
如果蝦皮判可以退貨，我一定要退嗎？系統該不會自動退款吧？

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