PC客人刷卡付款商品拒收申請退貨 - 網賣

前情提要
客人下單後
在半夜一點多傳訊息問能不能儘快寄出
隔天下午一點又傳了一次並希望我儘快回覆他
（但是這段期間我打開PC APP完全沒看到有這些訊息）


而我就在吃完飯後去郵局把包裹寄出
回到家後把物流編號打上去並按出貨

這時候才突然跳出上面的那些訊息
並且在看到之後立馬回覆客人已經將商品寄出
(PC APP有夠難用，不是看不到訊息就是連線逾時，再者就是系統錯誤）

客人在兩小時後說我都不回覆他
所以他已經申請取消訂單了
然後就給了我負評
説我都不回她訊息

我大傻眼並告訴他商品已經寄出
並且解釋並非我不回覆訊息
而是我完全沒看到訊息
（縱使我下拉更新了）
若有看到我一定會馬上回覆
申請取消訂單部分我會按不同意
後續會在詢問客服
之後他就沒有回覆我了

今天收到客人拒收退回來的包裹
看著只覺得無限無奈
打了好幾天PC客服都完全打不通
或是一直忙線

因為之前遇過客人用信用卡付款
但是因為缺貨我按申請取消訂單
結果沒出貨的商品PC竟然撥款給我了
那時候問客服他回答
他們都會在14天後將款項撥款給賣家
（縱使沒有出貨）
如果我已經提領了
要退款就要自己跟買家要帳號轉帳給買家

請問，這位在我出貨後申請取消訂單的買家
（但我按了賣家不同意）
他的款項還會撥款給我嗎
運費部分就只能自己認賠嗎
（真的很氣！！）

最後，pc介面到底何時要改善
一直白畫面完全無法作業！
賣家因此受損也找不到人賠償啊
（敲牆壁捶心肝）有



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