蝦皮退款問題 - 網賣

第一次用蝦皮就遇到退款問題......
情況是，我是賣家，但因故取消買家已付款的訂單，商品仍未出貨。
買家說他的頁面上沒有申請退款的相關按鈕，想請問大家，交易取消後蝦皮會主動進行退
款嗎？
或是買賣雙方還需要操作什麼呢？

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