蝦皮買家退貨卻不寄回商品 - 網賣

請問有人遇過蝦皮買家申請退款
之後完全不回應的嗎?
以往請買家將商品郵寄或店到店退回(我方出運費)
買家都能配合
兩周前遇到一個買家說要退貨,在申請退貨後
我提供我的收件地址請買家到郵局或全家寄出
然後對方再無任何回應
期間聊聊問說寄出了沒也完全不回
但是顯示有在上線
今天只好在蝦皮按了未收到商品的爭議
結果蝦皮寄信給我
要求我向買家索取收件資料並安排物流上府取件
還說14號前要提供安排取件的物流收件單號
否則訂單將會完成退款
若向買家索取收件資料買家不回應,24小時後再回傳蝦皮截圖證明有安排
不過這明顯與蝦皮問與答的退貨政策不同
問與答內容是賣家未收到退貨時,買家須提供寄出的物流單號
現在變成他不寄回我還要主動安排到府取件並提出證明
然後商品價值也才一百多,安排貨運也差不多是這個運費..
想說接下來我要怎麼處理,是東西不要了,還是堅持要買家寄回
不過我想蝦皮會直接把款項退給他..





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