這個情形我遇過好多次了
我都是請客人直接申請退貨退款
還有需要商品的話重新下單
我會趕緊寄出
退貨退款的部份不會詢問賣家是否同意
都是直接由蝦皮審核
雖然需要幾天時間
但目前為止蝦皮都是同意
並且此訂單並不會計入賣家的訂單未完成率
後續商品如是遺失
就照正常賠償程序
如果很不幸的包裹又莫名其妙配送到店
就是請客人不要去取貨
也因為此訂單已經不成立
所以並不會計入買家未取貨
只是我們這些倒楣的賣家只能繼續等包裹退回
如果客人還是去取貨了
需要聯繫蝦皮客服
手動撥款此筆訂單
因為此筆訂單已經不成立
我個人是還沒碰過這種買家啦…
以上是個人的處理方式
提供給大家參考
如果有哪個環節不妥
還請大家給點意見
謝謝
※ 引述《neos042 (neos)》之銘言：
: 蝦皮店到店疑似又寄丟商品，
: 蝦皮客服是回報請物流端查詢，
: 但我的經驗，通常到這關又要等好幾天，
: 也不知道能否找到，
: 擔心客戶急用商品，
: 所以跟客戶說重新下單，
: 運費我吸收，
: 如果蝦皮找到了，不要取貨也沒關係，
: 運費損失我這邊都吸收，
: 但客戶說他擔心不取貨會影響她的「取貨率」，
: 所以目前情況似乎有點尷尬...
: 請問通常遇到這種情況，
: 大家都會如何處理或安置好急用的客戶呢？
: 另外蝦皮店到店的寄丟機率是否太高了？
: 光是最近我已經遇到兩起了...
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