蝦皮-買家付款超取已出貨 但不能領件 - 網賣

我有一件貨日前買家已先付款 也已寄出
但12/25清晨買家對蝦皮系統提出要退貨退款 其理由是尚未收到商品

後來進去訂單看詳細到貨資料
發現12/19晚上22點他付款 隔天12/20下午我寄出
12/22清晨就已經到店了

後來用聊聊跟他提醒 已到店請盡快領取
對方聊聊內回覆說 1.沒時間去領2.買錯了 希望退款處理


請問大家
1.若對方仍無法領貨 商品退回我的出貨門市 是否要收物流費35元?
2.還是在12/28前 對蝦皮提出爭議
待商品退回門市確認無誤 再用其他方式退款(扣除物流費)?
3.提出爭議 就是拒絕退貨退款嗎?
因為他對蝦皮提出的理由是沒收到貨，但實際上是已到店他沒去收(或無法去收)。
這樣蝦皮會判給他可以退款嗎?(我提出爭議應該會附他聊聊的內容)

順帶一提 他的取件門市是寫在中北部 但他跟我說他人在高雄
最近不會回去

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