華碩電腦保固維修問題-疑不良品 - 消費者保護

這個案例不走其他管道，只靠華碩的話，很難有良好的結果。
我自己本身也有遇到受潮的例子

很久之前的女友，所使用的MOTO的V66無緣無故壞掉
那時拿去送修，結果被判定人為損壞

原因是主機板受潮。

此外，也有板友提到某牌買鍵盤，使用不到一年壞掉，拿去送修，
結果因為受潮，也判定為人為損壞，而且還不是只有一件而已

如果純論受潮這件事情，就我看到的，幾乎沒有不判斷人為的。

所以原PO要爭取權益的話，像消保會這樣的管道是難免了
不過，在這之前
有無試著將這樣的事情直接寫信或打電話給華碩

以你的文章來看，你應該是透過店家來轉送
而店家也僅能轉述，沒有討價還價的可能性。

華碩的電話我沒打過

我曾經為了IBM的鍵盤問題打電話給客服
雖然我的問題沒有解決
但那時至少客服有轉給相關單位。

如果可以打電話給客服，你可以直接質疑華碩所做的測試報告
如果客服轉給相關的單位，你的問題比較有機會進行討論。

我是覺得，如果只是手指溼溼的，搞到筆電只能用兩個月就壞，
是設計問題比較大，不是使用問題比較大。

先試試與華碩直接聯繫看看，只要有機會與相關單位聯繫，事情應該還會有機會的
畢竟你買的筆電都應有備料的零件，他們也有維修能力。


※ 引述《ynnaejlin (waiting for you)》之銘言：
: 大概二月底買了一台筆電
: 可是四月初就壞了
: 光碟機燒掉 usb port也生鏽
: 送回新竹維修廠修理 給我們的理由是有進到水 所以是人為因素 不在保固
: 重點是並沒有碰到水 況且新竹維修廠也說 主機板沒有鏽掉
: 於是後來他們說可能是使用的環境太潮濕 所以造成鏽蝕
: 因此只有鏽外面 沒有鏽到裡面
: 因此這也是人為疏失 不在保固裡面
: 因為這個理由我覺得不甚合理
: 且前後理由又不一致 於是我請店家幫我再送回台北維修做測試
: 用不到兩個月的機子
: 於是拿回台北原廠去做測試
: 剛剛去拿測試回來的筆電及測試報告
: 測試報告回來是給我們黑白的 看不懂 圖片都很模糊
: 但其中有一張裡面寫主機板有鏽掉 而且測試結果跟浸泡鹽酸相符
: 所以他們的結論是我們可能手濕濕的去碰鍵盤 所以造成腐蝕
: 重點是 他們測試報告上面也有浸泡自來水的結果 完全不合
: 我不了解怎麼會得到這結論
: 也不了解為什麼前後說法相差這麼大
: 主機板從好的變成壞的
: 最後還有一個另我很生氣的說法
: 他說 由於我們不維修(因為他們維修費報兩萬多)
: 所以這台買不到兩個月的電腦已經沒有保固了
: 什麼保固也沒有 其它跟主機板不相干的LCD壞掉也不在保固內
: 其它CPU或RAM也不在保固內 所有都不在了
: 我聽了覺得非常生氣
: 問了熟電腦的同學意見 他說這有可能是不良品
: 因為鹽酸有可能是他們自己清洗板子殘留下來的
: 如果我想要跟華碩 argue這件事
: 請問有什麼方式呢?
: 或是有其它什麼管道 像是消基會的 我要怎麼申訴呢
: 希望有經驗的人可以告知 謝謝

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