中華電信電話網路安裝嚴重拖延,怎麼辦?? - 消費者保護

※ 引述《SiFong (俠之大者)》之銘言：
: 我上星期一去申請電話及ADSL
: 還刻意跟他約這個星期一安裝
: 通常都是3.4天就會安裝了
: 但我想約一個較久的時間看會不會少等一點
: (就是想說這天我的件會不會排前面一點)
: 結果星期一等了一天,中間還親自去中華電信詢問
: 打電話狂催,竟然說要星期二才安裝
: 理由竟然是他們弄錯安裝員的負責區(有這回事啊?)
: 就改成今天安裝
: 結果我的房東幫我等了一天!!又沒來....
: 好跩啊,不便宜就算了,真囂張!!
: 有沒有管道反應啊...老是在搞這種飛機


直接打客服開罵....而且不要找第一線的小姐

他們沒權限也沒能力幫你解決問題

往上找他們客服主管

要求月租費減免或是其他補償措施

並給你一個回覆期限

......以下是我的經驗談........

那時是大二生大三暑假

因為剛從宿舍搬出外面住

且因暑假實習原因多留在當地一個月

因此大約在7月中便申請seednet ADSL

等到中華電信打來跟我約裝機時間時

已經是八月初的事了(這時我已經實習結束回家了)

我跟他說我現在不在裝機的地方

跟我約定的時間我趕不回去

跟中華電信說要改期

這時老大的中華電信

居然說我們不幫你改期

請你自己打電話給外包裝機廠商

我那時想想是因為自己的時間不能配合

所以就算了沒跟他們計較

後來經過轉接再轉接

終於聯絡到外包裝機廠商

也確定好裝機日期

我也因此提早了半個月回到租屋的地方

到了裝機那天

左等右等就是等不到裝機人員

連吃飯都還怕他們到了我卻不在

等到晚上9點..還沒出現

這時我就火了

馬上打手機

到客服

說為什麼裝機時間約好卻沒看到人影

他們第一時間當然就是一些無關痛癢的道歉

然後說會再跟你約裝機時間

當時我就火大了 回說

什麼叫做再約時間...那我今天在家白等一天就不是時間

我要你們馬上來裝機(這當然不可能這時已經晚上9點多)

不然要給我一個我可以接受的回答(找你們主管來跟我說)

隔天

中華電信客服主管才回電

說這是外包廠商的疏忽

他們會給外包廠商處罰(扣點吧)

我跟他說我不管你們和外包廠商怎樣橋

今天我在家白等一天,浪費的時間還有跟你們抱怨時花的手機費

是我的損失

我要你們提出補償方案

最後討價還價

爭取到電路費3個月八折


隔天馬上來裝機

雖然補償的不多至少心裡舒坦一點

所以要是自己站的住腳

法理情自己都沒錯

去抱怨吧

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