強化定型契約查核 消保會保障消費者權益 - 消費者保護

強化定型契約查核 消保會保障消費者權益
法源編輯室 / 2006-07-10
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消保會於日前統計地方政府受理之消費爭議申訴、調解案件，統計結果顯示，自
九十三年七月一日起，各直轄市、縣（市）政府正式啟動線上申訴機制後，受理
之案件量已趨於穩定，不再出現大幅上揚之現象。消保會表示，地方政府受理件
數之多寡，主要受都市發展程度、產業狀況、人口數、幅員大小及民眾對消費資
訊關注程度與媒體接收容易度之影響；此外，直轄市、縣（市）消費者保護官於
媒體出現之頻率及其知名度亦係另一重要之影響因素。消費爭議申訴、調解案件
之類型，以運輸通訊類居冠、其次依序為購屋類、金融保險類、育樂類。進一步
分析消費者提出申訴及申請調解之主要內容，運輸通訊類為行動電話之維修及費
率、旅客運送之消費糾紛；金融保險類為信用卡之相關消費爭議、預付型商品（
服務）之消費紛爭、保險理賠爭議；購屋類為仲介購屋糾紛、定金退還爭議、施
工品質不良；育樂類為電腦及學習教材之消費糾紛等。至獲得妥適處理之困難度
，從調解案件之排名可略窺一二，主要為購屋類、金融保險類及其他服務類，原
因應係消費爭議金額較高及案情較為複雜。

消費爭議調解案件之案情通常較為複雜，爭議性亦較大，處理之困難度高於申訴
案件之處理。倘消費爭議調解之功能得以充分發揮，將產生有效疏解消費訴訟案
件之作用。消保會為強化消費爭議調解機制之運作，每年度均針對消費爭議調解
之相關議題進行專題演講，並與各直轄市、縣（市）政府消費者保護官就相關業
務檢討提案進行研討。此外，消保會已函請司法院參酌「法院適用鄉鎮市調解條
例應行注意事項」，訂定「法院審核消費爭議調解書應行注意事項」，作為法院
就消費爭議調解書是否予以核定之判斷準據，將有助於減少法院不予核定之情形。

至於金融保險之消費爭議案件，此次統計資料顯示，有關金融消費爭議案件之類
型，不論信用卡、存匯、消費性信用貸款及最高限額抵押等所衍生之問題，皆未
見稍減，且案件較以往更趨複雜。消保會已請金管員會責成銀行局定期或不定期
召開「全國消費者保護官金融消費爭議案例研討會」，將有助於強化消費者保護
官處理金融消費爭議案件之專業能力。

消保會表示，眾多消費爭議案件發生之原因，究其實際，皆與企業經營者使用之
定型化契約條款違反消費者保護法第１２條規定對消費者顯失公平息息相關。因
此，行政院消保會第一百三十六次委員會議決議請目的事業主管機關針對消費紛
爭較多之定型化契約，向企業經營者加強宣導定型化契約範本及應記載或不得記
載事項，並會同各直轄市、縣（市）政府進行查核，以強化保障消費者之權益。


http://www.lawbank.com.tw/fnews/news.php?type_id=1&seq=7&nid=42155.00

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