與登山社的旅遊糾紛 - 消費者保護

故事開始從參加登玉山團開始，當11月底抽到入山的籤後，
業者很盡責，親自老遠的跑到竹科來為我們講解一些注意事項，我因為懶惰，
也因為地點不方便，就不去了，提了幾個問題要朋友問就算。
那時業者對我的第一印象就不好，畢竟他常遇到這種一時興起的報名者。
也在那時種下今天的因。

後來，在出發前14天摔車了，經過幾天的休養，也問過了幾位醫生，
答案都是不行去，畢竟爬山走十幾個小時，縫過的膝蓋誰也不敢講會再裂。
轉動膝蓋時發出的磨擦聲音，也讓我很害怕。連兩天磨十個小時肯定會造成永久的傷害
於是，我放棄去爬了。

摔車5天後，我告訴業者，我想延期，亦或退回扣掉已經花掉的錢後所剩的，
為了這次爬山我己經付出很多錢和時間或借或買裝備。能通融一下嗎？
他們無法接受，認為我都還能上班，一切只是推托之詞。
低聲下氣，好氣好說換來的結果讓我無法接受。
我覺得受了不平的待遇，我覺得他們太傲慢了，對我不理不睬。
氣憤之餘我開始上網找消基會，打給觀光局，
查法規，問律師系的朋友，不認識的司法官經由朋友的介紹來給我諮詢。
民法，消保法開始占據我的瀏覽器。

我那時也不知道我早己經給業者不好的印象。畢竟我不重視他老遠來講解這件事。
當我知道時，有點慚愧，自己也有錯，他們也沒有當初那樣子的傲慢。(感謝ptt)
於是我修改文章，打電話撒銷申訴，他們知道後，也沒有我說就決定退70％的金額。
以上 就是事情的經過 沒有法律的部分

接下來是關於跟本版有關的內容，畢竟這是consumer版
第一 確定契約的性質，旅遊契約就是旅遊契約，跟該公司登記設立是屬
於什麼並沒有關係
（消基會和我講電話的那位小姐，當下就沒有瞭解這一點，所以沒有辦法立刻給
我協助也才導致我第一篇文章，不過還是很感謝。）
第二 該公司的定型化契約是不是沒有平等互惠之原則，有沒有給審閱期。
http://laws.mywoo.com/10/108/3425/4.html 《＝消保法關於定型化契約的條文
定型化契約白話說就是業者給他的消費者一般在用的契約便是了。
其中第17條 對抗不合理的合約時最為有力。業者違反是要罰錢的。

民法514條有對旅遊業有定義～http://www.travel.org.tw/rules/ 《＝這裡可以看
稱旅遊營業人者，謂以提供旅客旅遊服務為營業而收取旅遊費用之人
前項旅遊服務，係指安排旅程及提供交通、膳宿、導遊或其他有關之服務。
所以業者屬不屬於旅行業不是他自己說了算。
其中也有幾項是對消費者保障的。例如可以隨時中止契約，只要賠償業者損失即可

最後最重要的教訓就是契約一定要看，不合理之處預先提出，不然就換一家業者。
http://www.travel.org.tw/contract/domestic.htm 這是國內旅遊定型化契約書
就算是比較客觀的，18條，19條 20-1條，瀏覽一下，心裡有個底。
就不會看到業者的合約書而不知所措。事後又要申訴，徒增麻煩。
另外的心得就是ptt無敵，不然可能我現在還在寫存證信函呢。

另外旅行業這種東西，因為一分錢一分貨，劣幣驅逐良幣的情形就很容易發生。
小一點的業者，乘擔不起風險，又無法降價競爭。
村上春樹也說過 永遠站在雞蛋這一方。
不想讓這些有理想有特色的業者受傷，也只能睜隻眼閉隻眼，期待未來。
畢竟，若市場上都是燦X 熊X的團也很沒趣。

以上，感謝曾經幫助我的朋友。拿回來的錢，就拿去贊助消基會，
感謝他們這些勇於發聲的義工們。

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